关于“万人试机行动”

　　主持人：嘉宾已到场，聊天准时开始。

　　各位网友大家好，今天很高兴邀请到美格科技有限公司，中国事业部的执行副总俞翠薇女士来我们嘉宾聊天室和大家聊天。再过几天就是3月15号消费者权益日，在消费者权益日美格公司举办了一次万人试机活动，从这个活动说起，首先请俞女士来为我们介绍一下这次活动。

　　俞翠薇：各位网友大家好，特别是在新浪，今天是第一次来作客，希望大家不会对我陌生。对3.15这么一个重要的日子，美格是个大的品牌，为这个活动做了很多的准备，从2月6号准备到3月10号，我们做了第一波的准备活动。我们也准备了一系列的活动，到今天3月13号，我们将会在3月11号到4月11号第二次推出针对消费者权益日再次推出美格全线产品的全部使用，上帝不止一万个的活动，主要是给消费者更多的权益，让大家得到更多的实惠。

　　网友：给我们介绍一下怎么样试机？

　　俞翠薇：在3月11号到4月11号之间只要购买美格机器任何一款产品，凭身份证就可以买一台显示器，并且额外得到50元的权利保证金。

　　网友：这次活动是不是在全国范围内推广？

　　俞翠薇：这次活动我们是从3月11号开始在全国范围内推广，所有购买的产品都有一周免费试用的机会。

　　网友：活动进展到今天，您觉得进行试机的消费者多不多？

　　俞翠薇：我们是针对第一步的活动，基本上我们计划推出一万台，但实际上一万台早就到了，但是消费者还是参加。更可喜的是在前一次的活动满意度95%以上，退机率不到6%。我们有更加一步的信心做下一轮的活动，就是我们今天谈到的新一轮的活动，就是上帝不止一万个的活动，必须保留免费试用一周，外加50元的保证金，目的是为了消费者百分之百的满意，如果不满意我们愿意承担这中间发生的交通费，就是打车费50块。

　　网友：我们现在请另外一位谈一谈对这次活动的看法？

　　经销商代表：是这样的，我们经销商在推出这款产品作为我们的对象的时候，我们会在售中和售后考虑，在这点上我们认为美格做得出类拔萃。在售前对销售人员进行培训，售中有详细的产品介绍，还有一些非常人性化的小礼品，我们把它推广到客户中间，售后就不用说了，从这几点说对我们公司的形象有很大的帮助。

　　网友：刚才美格的经销商已经谈了他们对美格这次活动的看法，那么对于消费者方面有什么看法呢？现在请现场的一位美格试机活动的消费者，请他来聊一聊这次试机活动，使用美格产品的亲身感受。

　　消费者：感受就是感觉这次活动对我们消费者来说受益很大，但是对产品的最大感受就是，我原来用的美格F530，对产品特别满意，最近又出来一个黄金眼，我在学校用的时候同学非常羡慕我，但是他们没赶上这班车，希望美格继续推出这样的活动。

　　网友：我想请问这位消费者，你参加了这次试机，之后您会购买吗？还是考虑其他的呢？

　　消费者：我觉得会购买，性价比来说应该是很高的，加上它的品质很稳定，所以我没有理由不选择美格。

　　网友：为什么对消费者推广免费试用万人试机活动？

　　俞翠薇：其实很简单，我的职位除了是美格的CEO之外，更多的是消费者，我相信美格是把更多的爱给别人，美格在消费者权益保护中，我们希望能够让更多的人买到称心如意的产品，在这个过程中，如果他不满意，而不是说买回家去，这个交易过程是完成了，我更多的不是把他们当成客户，而是当成朋友，我们美格愿意对销售整个过程负责，让大家感受到实践所带来的真理，也是对大家的信任。

　　网友：作为生产厂商有没有想过，因为万人试机活动的面很广，涉及到信用消费的问题，有没有想到会遇到一些消费纠纷，比如恶意消费的问题？

　　俞翠薇：我也是一直考虑了两个多月，这在国外是非常司空见惯的事情，我也相信我这么做最重要的目的是WTO开放的时候，开放的不仅仅是产品，还有观念，而这种观念的开放是在哪里？就是每一个都有自己的权益，都想受到保护，而这种保护对于消费者来讲，他有权在使用过程中满意了以后再买。如果说一点没有保证的话，美格也不敢吃那么大的“螃蟹”，所以我们在买的过程中，是先付押金，如果你不满意，我们会把钱如数退还给你。

　　网友：在这次万人试机活动推广之后，还会有什么活动呢？

　　俞翠薇：作为美格这样一个领导时尚潮流的品牌，我们会不断的开展活动。下一阶段中，美格一定会每一步都让大家看得很精采，我希望这样。如果故事的情节就此结束的话，美格就不是美格了，我希望大家再等一下，在三四月份我们还会有新的研发技术。

　　网友：我是电脑杂志社的，想请问一下美格的返修率如何？

　　俞翠薇：其实我们做了一次最大范围内的调查，就是对万人试机796的试用，退货率是千分之六的话，返修率肯定更低。

　　网友：大家都知道，液晶显示器的市场异军突起，在上半年经历了液晶风暴狂刮。在这次万人试机活动以后，您觉得会落到厂商心急、赔本赚吆喝的尴尬境地？你刚才说过要保护消费者，怎么保证？

　　俞翠薇：每一个人，当然对一个企业迈出一个新的领域、新的做法，特别是在服务上，做这么大的大踏步的话，我们如果说一点没有担心也是骗人的，我们当然也是考虑过这中间不成熟的消费者或者说有一些恶性竞争，但是我还是相信美格有能力，也可以经过大家的考验。我们也是用了3月11号到4月11号我们再一次推出全线产品。我想这也是美格对消费者、对我们事业平台上的合作伙伴的一个交代。

　　网友：这次万人试机活动其实就是一种消费的方式，在这次活动上您是想通过市场公关活动推销美格的产品还是在以后的销售用推出信用消费？

　　俞翠薇：消费概念非常大，包含几个概念，第一是消费的方式，比如说用信用卡。消费的途径，比如说网上、专卖店等几个方面的结合。最后是消费完了以后的售后服务，有三个月的包换，一年保修的措施。未来我们还会将信用消费的概念建立得更加健全，为做这些工作，我们还会建消费网络、ERD系统。信用消费这个概念，我们相信随着越来越成熟以后，美格将会愿意和消费者一起去实践。

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