图文：百余乘客被滞留在西安咸阳国际机场

　　本报讯(记者 高建平) 下午6时的航班，延误至次日凌晨2时许登机，百余被滞留在西安咸阳国际机场的旅客，对上海航空股份有限公司西安营业部处置班机延误的方式和效率表示不满。

　　上航两航班均在西安延误

　　7月13日凌晨零时许，西安的周先生通过电话向记者表示，他原计划乘坐上航FM9208次航班去上海，该次航班为波音737机型，应于7月12日下午6时20分从咸阳起飞。然而起飞时间已到，却听不见登机通知，随后很长一段时间，没人向旅客作出航班延误的解释。

　　无独有偶，上海的贺先生乘坐的上海航空公司FM9214次航班，也是波音737—800机型。机票上的起飞时间为7月12日晚8时15分，航班延误后，贺先生得到的信息是，他所乘坐的航班出现了机械故障。旅客们一直在等待，大约晚上11时，上航西安营业部一位自称李彦南的商务代表才出现。

　　周先生说，这位商务代表迟迟不能拿出一个解决方案。

　　每人赔偿100元 旅客不满

　　7月13日凌晨2时许，记者在第一航站楼见到贺先生，他说，旅客向上航商务代表提出索赔，李彦南代表上航提出的方案是，给每位旅客支付赔偿金100元。旅客对这个结果很不满意。

　　李彦南表示，上航有三个航班的飞机，同一天在西安机场出现机械故障，按照有关规定，航班延误超过3小时，航空公司应为旅客提供免费食宿。为保证旅客休息，他安排延误时间比较久的FM9208次航班的旅客到酒店休息，并为旅客提供了晚餐。

　　一位旅客表示，上航提供给旅客的晚餐，是每人一盒盒饭；提供的宾馆房间，旅客刚休息了不到两个小时，就再次被喊起来赶往候机大厅。

　　贺先生说，飞机延误后，到达上海将面临住宿和交通费用支出，而上航仅赔偿100元，没有考虑旅客的处境。经反复与李彦南沟通，上航将赔偿金标准提高至每位旅客200元。旅客王女士表示，赔偿是一方面，关键问题是上航人员处理班机延误低效率让旅客不满意。

　　凌晨2时40分 滞留旅客登机

　　上航两个航班延误，百余名旅客滞留机场事件发生后，引起民航陕西监管部门和机场方面的重视，民航陕西监管办代表、机场负责人一直在现场督促、协调解决。凌晨2时40分左右，滞留机场的百余名旅客终于登机。

　　7月13日上午8时，旅客王女士打电话告诉记者，在6名旅客的坚持下，上航浦东机场代表出具了书面承诺，将向公司请示，3日内给出新的解决方案。

　　《华商报》记者 邓小卫 摄