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报警电话太难打广州110向人大代表倒苦水

http://www.sina.com.cn 2000年11月29日10:13 新快报

　　新快报讯近来，市民关于拨“110”报警难的投诉一直不断。昨日，广州市人大代表越秀区视察团专程到市110报警中心听取报告。报告会上，110报警中心的代表指责电信局没能很好地配合工作，严重影响了110的工作效率，为此双方展开一场争论。

　　争论一：是电信局不配合还是报警中心设备有问题？

　　据了解，广州市110报警中心自1996年起开始24小时连续工作。自今年5月起，日均接警4000多宗。在工作量异常繁重及接线员严重不足的情况下，设备系统老化快、故障多、报警电话难打入，严重影响了工作效率。在昨日的视察过程中，就出现了因电脑死机而导致无法接听报警电话的情况，接线员告诉代表们，这类事件时有发生。

　　110报警中心代表在报告中称，市民反映打110有时出现提示音，有时是忙音，根本不知接通了没有。而市公安局在今年8月24日检查110工作时发现，打了4次110，只有最后一次接通。这表明了电信局的配合工作不完善。

　　广州市电信局的代表则回应说，目前110电话共设有55条线和另外4条模拟备用线。据其监视发现，110打不通的原因在于其设备系统有问题，且110报警中心没有利用好另外的4条备用线。

　　争论二：是电信局不提供资料还是报警中心无力提取资料？

　　此外，110方面还指责电信局以保护私隐为由，拒绝向110免费提供有关信息，110方面在无法获得报警电话号码所处地区的情况下，延误了接案工作。而国内其它大城市都已实现了电信局为110无偿提供所需资料。

　　电信局的代表则称，他们一向按期向110提供所有打110的资料，但资料输送过去后，后台处理由公安局负责，而这必须有相应的后台技术才能提取资料，因此责任不在电信局。

　　人大代表建议：110必须抓紧设备更新和技术创新

　　据悉，为了更好地发挥110的作用，今年10月已开始了110新大楼的建设，以增加人手和设备。但新大楼的建成需要3年时间，在此期间，110报警严重繁忙的情况该如何解决？市人大代表认为，110方面的技术相对落后是他们没能取得有关信息的主要原因，目前首要任务是抓紧设备更新和技术创新，以适应需要。

　　此外，代表们还提出质疑：为何在110如此繁忙的情况下，还要110负责处理投诉方面的问题？代表们因此建议把投诉电话安排到别处，以缓解“110”的压力。 (记者刘奕伶实习生卢艺仪通讯员陈明)