客户称：邮局应事先告知“邮寄规则” 【本报讯】（记者张清华通讯员梁冬妮）近日，市民李先生与邮局产生了一场纠纷：他邮寄的一部价值1200元的手机在邮途丢失，邮局只答应赔偿他8.1元。原因很简单：李先生在办理邮寄手续时没有“保价”。

　　邮局邮丢手机

　　事情经过是这样的：5月2日，李先生通过某邮局，给远在湖南岳阳的哥哥寄去一部诺基亚手机，价值1200元。他填写了“国内包裹详情单”。详情单中除了“收件人”和“寄件人”两项是由李先生亲自填写的外，“包内装有何物”、“价值”、“保价金额”、“重量”、“资费”等栏内容，均是营业员填写的。一切手续办妥，李先生分别支付了5元纸箱费、4.9元重量费和2.7元包裹资费，共计12.6元。

　　一个月后，李先生远在岳阳老家的哥哥还没有收到手机。为此，6月2日、6月12日和7月5日，李先生三次到邮局查询。结果到最后一次，他才得到确切消息：手机在邮寄途中丢失了。他要求邮局赔偿，邮局却说，由于李先生当时未办“保价”，他们只能按照有关规定退其2.7元的邮费，再按邮费两倍赔偿5.4元。李先生觉得自己太冤：我是一名顾客，对“邮寄规则”不了解，邮局当时为什么当时不及时提醒我？

　　听邮局细说“规则”

　　接到李先生的投诉，福田消委会立即与市邮政局185服务台取得联系。当日值班长对此事的答复是，如果顾客在邮寄包裹时没有办理“保价”，物品丢失后，只能按照国家邮政总局去年12月份新出台的《国内邮件处理规则》第349条第四节的规定，退回邮费，最高赔偿额不得超过所付邮资的2倍。照此计算，李先生1200元的手机，最多只能得到5.4元的赔偿。也就是说，李先生省了12元的“保价费”（按保价金额的1％收取），却蒙受了近1200元的损失。

　　对此，李先生不能接受。他认为，当时营业员并未征询过他是否“保价”，过错在邮局，邮局理应赔偿手机款1200元。但是，对营业员有没有向李先生征询过是否办理“保价”这一关键问题，邮局和客户各执一词。由于时过境迁，已无法查清。在此前提下，邮局表示他们只能按照现行规定执行。经消委会多次协调，邮局答应调查后再作处理。

　　“保价”做法引争议

　　对邮局收取“保价费”的做法该怎么看？记者随机打电话询问了一些市民，一部分人和一些法律界人士认为，顾客到邮局邮寄物品，交纳了邮寄费，双方形成一种契约关系，邮局就有责任和义务把包裹安全、及时地投递到目的地。如果邮寄物丢失，责任完全在邮局，理应全额赔偿，而不应转嫁到无辜的客户身上。

　　但是，也有一部分市民认为，邮局作为一家企业，对“保价”包裹在邮寄上投入的成本，肯定要远远高于未“保价”包裹，因此邮局收取“保价费”的做法有其合理性的一面。邮局如何履行“事先告知”这一义务，这才是问题的关键。

　　     短信发送，浪漫搞笑言语传情