本报讯 作为一个为下岗职工提供基本生活保障和再就业服务的窗口单位，青岛市再就业服务中心积极转变观念，主动服从和服务大局，在为下岗职工架起再就业的桥梁的同时，也为自身创建服务品牌打下了坚实的基础。

　　下岗职工由于年龄偏大、技能单一、文化水平低，是就业中的弱势群体，加上他们家庭负担普遍较重，更需要政府和社会给予重点帮扶。为此，市再就业服务中心成立以来，注重培养工作人员对下岗职工的感情，通过各种方式，引导大家自觉做到想下岗职工所想、急下岗职工所急、帮下岗职工所需。几年来，他们走遍了有下岗职工的400多家企业，深入3000多户下岗职工家庭开展调查，在摸清下岗职工的家庭状况、思想动态、债权债务和再就业安置渠道等各方面的情况后，积极为他们提供优质高效的再就业服务。

　　服务中心在提高服务质量中实行了“第一责任人”制度，坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象；在提高办事效率上实行了“A、B角”制度，对每项工作都确定了一个“主角”和一个“配角”，当“主角”有事不在时，由“配角”替代，避免让企业和下岗职工跑“冤枉路”；在接受群众监督上，他们公开了各项规章制度、办事程序，实行开放式办公，并设立了监督台，建立了征求意见卡等。几年来，服务中心在服务态度、服务质量等方面实现了“零投诉”，树立起政府的良好形象。

　　围绕再就业援助行动中的“促就业、接保险、保生活”三个主题，服务中心组织开展了为困难职工提供上门咨询和政策援助、职业指导援助、就业信息和岗位援助、生活保障援助等8项援助行动。同时还开通了2部下岗职工投诉热线电话，长年为下岗职工提供免费服务。为让有再就业愿望的下岗职工都能得到适合的岗位，他们每月对全市再就业工作进行分析研究，每年向社会免费发布各类用工信息近万条，多次开展“岗位、政策送到家”活动，先后为5000多名下岗职工提供8500多个岗位信息。

　　自1998年成立后，青岛市再就业服务中心组织了29031名下岗职工参加再就业培训，共为下岗职工发放保障费3.68亿元；帮助5万多名下岗职工重新走上工作岗位，帮助9000多名下岗职工自谋职业，帮助8600多名大龄下岗职工投身社区建设，从而使全市下岗职工总量由过去的10万人减少到目前的3万人。（

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