半年来一直受到社会各界广泛关注和媒体不懈追踪的“日航”事件，终于在7月31日这一天以双方最终和解的形式落下了帷幕，中国消费者方面的代表与日航代表在人民大会堂举行了恳谈会，双方握手言和的照片成为第二天众多媒体十分抢眼的新闻。各方对此新闻的评价是其“圆满解决的意义远远超过了事件解决本身”。

　　用法律的手段，用国际间通行的规则解决涉外民事纠纷恐怕是这一事件给我们的最有意义的启示。在当今社会，法律规则不仅是一国之内进行经济、社会交往的基本准则，在国际间也不例外，仍然要遵守有关国家的法律以及公认的国际准则和国际惯例。从江泽民同志在党的十五大报告中提出“依法治国”方略至今，短短几年的时间，中国人的法治观念的确有了一个很大的飞跃，遵守规则，运用法律的手段保护自己的合法权益这一调解社会中各种关系的基本准则已深入人心。正因为有了这样一个基础，中国人在处理国际间的民事纠纷时才显得更为成熟，更为自信。

　　“日航”事件究竟是服务合同纠纷还是民族歧视从一开始就是人们争论的焦点。一百多名中国乘客在日本成田机场受到了“日航”不公正的待遇，日航的服务没有达到合同中所承诺的标准，加之后来在事件处理过程中日航方面不积极的态度和不恰当的作法曾经使矛盾一度激化。由于历史的原因中国人对此事是很敏感的，处理不当会刺激民族情绪也在常理之中。但“日航”毕竟不是政府，而是从事商业活动的企业，其行为也只是商业行为而不是政府行为，如果把这一矛盾扩大为民族矛盾不利于问题的顺利解决和维护中国消费者的正当权益，只有运用法律手段，通过投诉、索赔这一途径才是对中国消费者利益的最大保护，才是真正维护了中国人的尊严，也才能最大限度地杜绝以后任何形式的歧视行为再次发生，这正是中国人成熟与自信的一种反映。随着中国申奥成功与加入WTO的日益临近，中国人与国际社会靠得越来越紧密，中国人在参与国际市场竞争和解决各种涉外的纠纷的过程中，应该学会遵守法律，遵守国际准则，懂得运用法律的手段维护自己的合法权益，适应国际交往秩序，树立中国人良好的国际形象和国际信誉；同时还应注意区分经济纠纷和政治纠纷，既不能软弱可欺也不能把问题扩大化。

　　在日航事件中，中国消费者协会和律师起到了良好的沟通与协调的作用。在中国日益国际化的今天，一支既精通专业知识，对两国的法律和国情有着深入的了解，又能对事件有一个清醒的认识，并作出正确判断的专业队伍十分重要。他们是双方进行沟通，从而建立起相互理解、相互信任的建设性关系的桥梁，他们是中国参与各项国际竞争活动的不可或缺的人才，正是他们的努力使中国越来越成熟与自信。因此努力培养、塑造，并不断壮大这样一支队伍十分重要。

　　中国在申办奥运会的时候曾经提出过一个口号叫“让世界了解中国”，同样的，未来中国加入WTO和奥运会的成功举办必然也会促使中国更加了解世界。这种了解带来的将是一场观念上的更新。的确，世界各国都有各自不同的国情，但是国情不同不能阻碍世界各国在不断地接触与沟通中走向一致与协调，实现和发展共同的利益。随着越来越多的中国人、中国企业懂得并善于运用法律手段处理对外交往中遇到的问题、纠纷，中华民族将日益以一种理智与自信的姿态崛起在世界民族之林。本期撰稿人 秦平

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