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旅游投诉虽下降问题仍不少

http://www.sina.com.cn 2001年08月07日10:51 南方网-南方日报

  本报讯 昨天从市旅游部门获悉,今年上半年该市旅游质量情况趋好, 省、市两级旅游质监所共受理旅游投诉71宗,比去年同期下降16%。

  据了解,在这些投诉中,春节和“五一”两大假日的投诉42宗,占了 总投诉量的近60%。据悉,这些投诉目前已结案41宗,理赔金额315 893元,其余正在处理中。

  市旅游质监所有关负责人分析,上半年旅游投诉虽有所下降,但旅行社 在经营管理中仍存在不少问题:一是旅行社对营业部管理不严,营业部没有 按章办事,收客后没有交给总社出团,而是交给外地旅行社广州办事处出团 ,服务质量无法保障,发生问题后,旅行社又无法处理。二是旅行社对聘用 的人员没有进行严格把关,聘用了有经营劣迹的人员,携款潜逃或经营不善 、违规操作等情况时有发生。三是旅行社安全意识不强,租用无营运证的旅 游车,由于车容车况差或途中发生多次坏车,引起游客投诉;更严重的是发 生交通事故造成伤亡。四是旅行社的细节工作没做好。 (陈戈、张绮、李平)

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