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省消委会就“奶粉蟑螂”事件发出警示：切勿维权过当
广州一消费者投诉绿洲乳业集团奶粉出现蟑螂碎尸片一事，最近在广东
掀起风波（详见本版10日报道），“绿洲”虽然请专家验尸讨回清白，但
不少看了报道的读者进而开始热烈地探讨一个以往似乎缺乏足够重视的话题
：消费者既要维权亦要守法。昨日，广东省消委会副会长陈国樑就这一闹得
沸沸扬扬的事件作了细致的分析，并希望消费者与厂家双方 均应从该事件吸
取教训，都应以法律为准绳，既要维权，也要守法。
缺乏常识维权过激
黑龙江“绿洲”奶粉中发现的蟑螂经过专家科学鉴定，被排除了在生产
过程中进入产品的可能：一来此蟑螂属南方蟑螂，二来此蟑螂风干时间为1
0天左右，而奶粉生产日期是1月3日。陈国樑认为，一些消费者由于缺乏
常识，导致维权过当。
类似情况以往也有发生。曾有一对新婚夫妇购买了广东某品牌家具企业
的大床，新婚当夜大床塌掉，该企业被新婚夫妇登报声讨。最终，这家企业
以送一张大床的方式平息了这一事件。陈国樑认为，这件事企业有自行处理
权，但从消费纠纷调解人的角度来看，这张大床塌掉并未引发很大的危害，
且是个别现象，企业也在短时间内做足了售后服务的工作，但这对新婚夫妇
提出的维权要求有些过当，造成企业品牌和市场的损失。据悉，“绿洲”集
团虽已正名，但仍未恢复元气，广州占其广东市场80％，广州地区销售额
从事件前日均10余万元下跌到数千元，而潜在的影响还在继续。
此外，有一些别有用心的人打着“维护消费者权益”的大旗，试图达到
某些目的。
前年，某消费者在一大报记者的陪同下提着一瓶广东著名啤酒厂生产的
啤酒来到消委会，称啤酒中有一团像痰一样的漂浮物。消委会专业人士判断
，该悬浮物不应当是发生在生产过程中，当这名投诉人听说要再进一步进行
技术鉴定后，就再也未露过面了。
陈国樑说，类似情况他在1999年后陆续发现了几起。这种做法实际
上已涉嫌违法犯罪了。
科学和理性地看问题
省消委会希望广大消费者与企业在处理消费纠纷时，都应从科学和理性
的角度出发。
作为消费者，一方面消费权益握在手，维护权益要开口，另一方面出了
问题不要急于下结论，避免造成对企业品牌的破坏。如果不能判断产品是否
有损消费者，首先可前往消委会进行鉴定，经鉴定处理确定属消费者权益受
损，可再向行政部门及司法部门寻求行政保护或司法保护。
陈国樑说，作为企业，一方面要对消费者负责，讲究诚信经营，发现问
题当及时处理，赢得市场主动；另一方面如果出了问题，不搞清原因就一味
姑息迁就，息事宁人，这样反而会助长不良社会风气的滋长。
本报记者 郭逸晴
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