本报讯 （记者 王然、实习生 冯金莲）今年上半年，百姓出游的心情舒畅了。来自省旅游局的统计表明，上半年全省旅游投诉只有28起，比去年同期减少50％以上。

　　据了解，去年3个旅游“黄金周”游客数量大增，让旅行社及旅游景点措手不及。全年145起投诉主要包括导游素质不高、交通工具令人不满意、物价服务不正规等。

　　随着百姓理性旅游意识的增强，各旅行社、景区景点也从惊喜躁动中逐渐冷静下来。今年以来，各旅行社纷纷加强管理，各景区景点也加强了硬件设施的建设。今年上半年除了“五一”黄金周之外，恰逢建党80周年，各种特色旅游将旅游季节大幅度延长。游客多了，旅游季节延长，而投诉却比去年明显减少，旅客满意度提高了。

　　投诉的减少与硬件设施改善、服务质量提高有关，同时与政策法规的约束也不无关系。据省旅游局质量监督管理所所长杨植建介绍，以前对旅游方面的管理主要依靠国家1996年颁布实施的《旅行社管理条例》，地方的针对性不强。而今年2月1日，省政府以省长令方式颁布了《河北省旅游投诉办法》，这是一部地方性法规，较之以前国家统一颁布的《旅行社管理条例》，更符合本地实情，操作性强。《办法》对监管部门、经营单位要求更严格，例如以前对于游客投诉要求7天内给予答复是否受理，而现在则要求5天内给予答复等。据悉，以地方性法规形式出台旅游投诉办法，在全国尚不多见。

　　与此同时，省旅游局质量监督管理所与质量规范与管理处在“黄金周”期间联合检查，对热点城市设施、车辆、旅行社的服务进行督促检查，旅游市场逐步走向规范，今年上半年旅游投诉大幅度减少，百姓出游的心情明显见好。

　　“现在各地都在大兴旅游业，可去的景点越来越多，可选择的范围越来越宽，各项服务也越来越好。”刚刚从外地旅游回来的石家庄市公用事业局的韩先生感慨地对记者说。

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