距2001·西部论坛及“一节两会”只剩1周时间，陕西人要想唱好这台“戏”，必须要“微笑待客”。昨日，西安市委、市政府召开动员大会，要求市容、安全交通、公安、食品卫生、宣传部门各司其职，务必确保盛会的顺利召开，特别要求商业及旅游行业一定要“笑脸迎宾朋”。 会议号召各商业部门，除了保持场所环境整洁、物价合理等要求外，特别强调了商业服务人员要按照各商业场所服务规范，耐心交谈，笑脸相迎，不以衣貌取人，更不能生冷噌倔，言语伤人。

　　“的哥”要管好“嘴”

　　西安“的哥”总的来说是好样的，但也有不少司机爱发牢骚，一会儿嘟囔交通堵，一会儿唠叨环境差。不久前就曾发生过一起因出租车司机在载客途中向台湾客商抱怨不停，尽说西安这不好那不行，导致这名第一次来西安的客商放弃了在古城投资的打算。 昨日，记者就此现象问一位姓韩的出租车司机，他说西安固然有许多不尽人意的地方，但作为市民应该抱着积极的心态去看待。特别是出租车这样的窗口行业，一句牢骚抱怨，一个不文明的举动就可能影响西安的形象，甚至使西安丧失一次发展的机会。他号召所有的出租车司机都行动起来，自觉做到讲普通话，主动给客人介绍西安概况，合理选择行车路线，主动付发票，不乱窜线路，在论坛盛会期间，扮演好自己的角色。

　　营业员要管好“脸”

　　西安开元商城职工赵双莲告诉记者，作为商店营业员，最紧要的是管好自己的脸，真正做到“笑脸相迎”，对待任何顾客一视同仁。不以长相、穿着对顾客“另眼相待”，是作为营业员最起码的要求。特别是“西部论坛”和“一节两会”期间，营业员的自身素质、服务水平在很大程度上代表着西安的文明程度，如果对一个顾客态度不好，可能就会造成别人对整个西安城的印象大打折扣。她希望所有商业战线上的营业员，能从自己做起，站好每班岗，让每个顾客“乘兴而来，满意而归”。

　　市民当好“东道主”

　　除了各商业、公用事业等部门要学会“笑”以外，作为普通市民也应该学会做“东道主”。比如，把自家的庭院、楼道打扫干净；不随地吐痰；沿街的住户不在楼上乱搭乱挂衣物；不在城区用人力、机动三轮车非法载客；不聚众闹事、不衣冠不整地出入公众场合……这些事情看似不起眼，却代表着西安人的素质与文明程度，也代表着整个西安的气质与形象。让我们每个人都从自己做起，从小事做起，把这次盛会搞好办靓。(本报记者海蓝)

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