本报讯 近日，家住道里区的王晓反映，他因在饭店吃饭时意外摔伤，却因拿不出证据，在索赔等问题上出现了麻烦。

　　8月25日，王晓与同事在新阳路烧烤店就餐时，因上洗手间，踩上门口的一块卫生纸滑倒，腰部摔重伤，病休二十余天。病好后，王某找到该烧烤店老板，要求索赔。老板说，顾客自己滑倒摔伤，饭店没有责任，另外谁能证明你是在饭店摔伤，有证据吗？

　　王某到消费者协会投诉。据消协介绍，按照《消费者权益保护法》有关规定，经营者提供商品或服务时，造成消费者人身伤害的，应支付医疗、护理等费用。但是由于王某不能提供滑倒原因的有关证据，给索赔等问题带来困难。其次，只提供餐饮发票和共同在一起吃饭的同事的证据，而没有周围人的旁证，也是麻烦的事情。

　　有关专家告诫消费者，凡是遇到如此意外事件，受害者应有证据意识，首先要注重收集、保留有关物证；找到与自己无直接利害关系的旁证，如请身边现场人、就餐者等留下电话、证言；也可请在场的负责人在书写的事情经过上签字或赔偿承诺；还可以打电话“110”报警，出警记录也可作为将来认定责任的依据。（本报记者邢光华）

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