本报讯 香港海关于近日成立投诉调查科,以求进一步改善现存的投诉机制,向市民提供更有效率和更专业化的服务。
投诉调查科将取代现有的投诉调查小组,但仍直接向海关副关长负责。该科有7名成员,由一名监督带领,监督将肩负部门投诉主任的职责,并统筹和监察所有投诉调查的工作。
香港海关表示,成立投诉调查科是要令现行的投诉机制更有效和专业,使调查工作可以在更独立和公正的原则下进行,藉以加强公众的信心。投诉调查科也会处理职员投诉和不同性质的内容调查,如一些由廉政公署或申诉专员公署转介的案件。(达洋)
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