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飞机故障航班延误 乘客与云南航空乘务发生争执

http://www.sina.com.cn 2001年09月19日13:30 云南日报

  由于飞机出现故障,昨晚,云航飞往丽江的3Q4512航班取消,131名乘客在昆明机场和故障飞机上滞留,当晚换乘其他航班时,又因为座位差异与空乘发生争执,不少旅客反映强烈。

  本报接到旅客投诉后立刻与云航方面取得联系,了解到该架飞机为波音737-700型客机,由于出现故障,致使起飞时间从晚6时35分延误至8时02分,经过故障排除后,131名乘客
登上飞机,刚刚坐定又被告之飞机故障仍在,服务人员只好请旅客回到候机楼等候,乘客们都不愿意下飞机,坐在因故障而没有空调开放的飞机里等待。他们从8时15分坐到8时45分,情绪逐渐烦躁。随后,云航方面紧急调来另一架波音737客机,请旅客换乘。不料,新换的飞机因机舱结构与前一架飞机完全不同,旅客的座位需要重新调整,乘客误以为座位不够,而一直与空乘争执不休。据介绍,由于自暑期以来航空客运十分繁忙,云南航空公司的备用飞机每天都投入了“战斗”。到记者发稿时,调换飞机已经满载131名乘客顺利起飞。连芳(春城晚报)

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