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本报讯 （记者成因）“提高政府公信力是我们电子政府建设的核心”
。在昨日举行的“市长论坛”上，广州市天河区陈小钢区长以生动的事例向
与会者论述了如何利用电子政府提高政府的公信力的问题。“这是为市民办
实事的做法”，会后，四川省眉山市市长余斌如此评价。
解决投诉不畅
陈小钢说，长期以来，“门难进，脸难看，话难听，事难办”的说法严
重损害了政府的声誉。问题的关键在于政务不公开，民众反映、投诉的渠道
不畅通，反映的信息得不到准确快速地传递。如何转变政府职能，提高政府
公信力，是一个亟待探索和解决的重大问题。
网上为民解难
天河区政府利用信息网站和政府呼叫中心（服务号为95100，一种
企业化运作、网络化处理的电话服务系统），将政府部门的“功能结构”和
“办事程序”全部公开，民众办事因此一目了然，在网上公开的还有所有职
能部门的行政事业性收费项目、收费标准和有关的文件依据，这样，方便群
众进行监督，有效防范了行政部门的乱收费现象。电子政府成了加强政府廉
政建设的重要途径。
实现政务公开
陈小钢介绍，天河区政府还开通了网上“区长信箱”、“市民留言板”
等，通过这些渠道，市民可以反映各种问题，提出建议，政府也及时通过网
络公开事件的处理结果、时间、涉及的部门及处理的程序，方便群众了解事
情的前因后果。这样的政务公开，不单公开了“政府做什么”，而且公开了
“政府怎样做”。
授权企业运作
“一天24小时，你任何时候打电话给呼叫中心，我们都有人提供服务
，这一点我是可以保证的。”陈小钢说，市民来不及在政府上班时间内获取
服务，在政府部门的下班时间里，也可以获得基本的政务咨询。而且政府呼
叫中心从根本上不同于以前隶属于政府某个部门的热线电话，而是由政府授
权外包给企业运作，这样，从体制上保证了呼叫中心的服务质量。陈小钢说
，政府呼叫中心开通半年以来，收到各类电话2万3千多个，为公众解决了
不少难题。
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