新快报讯 近一段时间本报记者接到不少读者的反映称，广州市工商局开通的举报投诉电话“12315”很难打通，为此本报记者采访了市工商局投诉举报中心的负责人。

　　据中心负责人刘主任介绍：12315目前一共只有6条专线，开通时间为每天早上9时到晚上21时，15个电话受理人员分两班接听电话，节假日照常工作。但随着消费者自我保护意识的加强，遇到一点不明白的问题都会打电话来咨询，仅上周（9月10日至16日）举报中心接到的咨询电话就有3000多个，这还不包括投诉和现场电话处理的。另外，当消费者打电话来投诉时，受理人员通常都要了解清楚发生了什么样的纠纷、纠纷产生的原因等问题后才能根据有关法规进行解答或处理，这样一个电话打下来往往需要花上几分钟甚至十几分钟的时间。这时，再有人打电话来投诉自然会有忙音，打不进来。

　　刘主任说，线路少，而打电话投诉的人多，是造成12315难打的主要原因。当记者问为何举报投诉中心不多开几条专线，以解决这个矛盾时，刘主任回答说，根据规定，工商部门在接到投诉后，必须在15个工作日内处理完毕，但目前工商部门的人力有限，就是开通了更多的投诉专线，也无法及时处理。(记者 濮涌)

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