近日，武汉大学旅行社组织了58名游客到云南旅游，由昆明南方国际旅行社负责接待，“南方”又将大理、丽江段游程交由大理大运旅行社刘天祥负责的东方假期部接待，同时派出无导游证的谭建雄作为省内全陪。游程结束后，游客对游程及服务均无意见，但由于两家旅行社在团款支付问题上发生争执，导致游客不能按计划返回大理，被无辜滞留在丽江，耽误了当晚大理返回昆明的火车，引起游客强烈不满，向旅游行政部门投诉。大理旅游质量监督管理所工作人员当夜赶到丽江，与丽江旅游质量监督管理所一同先把游客安排到酒店休息，紧接着协调处理此事。第二天，丽江兰花旅行社把游客送到了大理，大理白族自治州旅游局出面与铁路、交通部门协调，为游客确定了返昆的火车票，游客才得以回到昆明。

　　此事引起了省政府的高度重视，邵琪伟副省长批示，严肃处理，两旅行社必须向游客公开道歉，并做出相应经济赔偿。云南决不允许任何损害全省旅游形象的现象存在，因为这种现象损害的是全省旅游支柱产业、是全省人民的利益，决不姑息迁就。日前，省旅游局在核查事实的基础上，判定两旅行社都有不可推卸的责任，“南方”未与地接社谈妥付款问题就贸然将团发往大理，引发了此事件，而且聘用委派的省内全陪谭建雄为无导游证人员。事发后，谭不但未尽职责，回避问题实质，导致事态扩大，而且还在地州质监部门召开的协调会上故意混淆视听，所以“南方”对此事件应负主要责任；“大运”未接到付款确认便接待了团队，当自身利益受到侵害时，负责人刘天祥没有采取合法的方式解决问题，而是以过激行为将矛盾转嫁到游客身上，侵害了游客的正当权益，造成了恶劣影响，对此事件也负有不可推卸的责任。

　　据此，省旅游局根据相关法规做出了严厉处罚：责令昆明南方国际旅行社承担因聘用无证人员谭建雄导致58名武汉游客滞留所产生的住宿费、交通费、退票费及经济赔偿1.9万多元，大理大运旅行社赔偿游客餐费等1.5万多元，并各处以5000元罚款，同时以书面形式向游客道歉；处以直接责任人谭建雄、刘天祥各3000元罚款，责令谭建雄3年内不得从事导游业务，取缔了刘天祥负责的东方假期部。阿芳

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