今年以来，市消费者投诉中心共受理通信产品投诉1071起，其中最集中的是手机，有6大问题：一是购买手机，店家不开发票；二是以旧机冒充新机；三是手机电池并非原装货；四是手机出现故障，维修部把责任推给消费者，说是消费者人为造成的；五是手机出现故障，维修部拒绝修理，理由是手机被拆装过；六是手机在保修期内经过多次维修，仍出现同样故障，消费者要求调换，但经营者只同意调换旧手机。

　　为解决困扰消费者的这六大问题，工商部门日前出台了五项措施以健全通信产品市场管理制度：市场主办单位严格审核经营者主体资格，对市场内的违规经营行为负有连带责任；市场应建立先行赔偿制度，落实先行赔偿基金；建立上市商品的四项登记制度，即商标登记备案制、销售代理登记备案制、主要商品登记备案制和店堂广告登记备案制，尤其应强化二手机进货凭证的登记备案；市场应组织质检机构，无偿为消费者鉴别和检验商品质量，以遏制水货、假货；全面实行消费者权益“告知”制度，公示消费者权益、投诉指南等。(作者:龚尚轩 刘芳)

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