本报讯 首席记者于风报道 昨天，中国质量万里行促进会在沈阳通报了东北地区窗口服务、售后服务明查暗访情况：铁路问题比较严重，其他领域喜忧参半。沈阳总体评价高于哈尔滨、长春。

　　中国质量万里行在东北三省中心城市明查暗访近一个月，本报记者参加了沈阳暗访活动。沈阳售后服务96家单位被抽查，较差的有7家。当桑塔那辽宁特约维修部门人员回答“你们不是24小时服务吗”提问时，语出惊人地说：“我们是24小时热线服务，晚上不抢修汽车，只保养车辆。”之后以晚上没有维修人员为由，让找88421688的桑塔纳另一个维修站。88421688的孟先生听说“桑塔纳”汽车坏在五爱市场时说：“明天来这儿修理吧，今天都下班了。”说完放下了电话。

　　诸如防盗门、电梯、彩电、冰箱等都随叫随到。政府有关部门、公用事业服务16家，表现一般的3家，服务表现较差的2家。36家公众服务部门服务较差的5家。

　　沈阳北站多方面服务到位，相反沈阳站较差，暗访时第一、第二候车室卫生较差，二候车室问事处人员吃零食。不仅如此，工作人员联系不上值班站长，也不知道值班站长在何处。最后，在贵宾室找到了关闭对讲机、脱岗睡大觉的值班站长。

　　给沈城丢脸的是，暗访时北站广场脏乱差，本是漂亮的广场垃圾随处可见，出租车、倒骑驴上广场彩砖上接人拉客，烤玉米的、卖麻辣烫的、烙馅饼的围住了北站候车大厅门口。这些理亏的生意人，见到记者后，纷纷躲避。

　　夜访沈城的16家医院急诊，15家医护人员坚守着急救的岗位，一家医院服务承诺大打折扣，电话总占线。

　　中国质量万里行促进会副秘书长要培忠在通报会上说，《国家质量振兴纲要》提出，到2000年铁路、交通、民航、商业、旅游、医疗、金融、保险、房地产和信息咨询等行业，全国推行服务质量国家标准，到2010年，服务质量基本达到国际标准。现在看来，这方面差距较大。他建议三市政府、三个铁路局切实加强服务质量管理，为树立城市美好形象而努力。

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