安徽在线消息 淮河侧畔田家庵淮河路中段，有一爿不起眼的亨得利钟表眼镜公司。它，规模不大，不足百人，却荣获“全国商业信誉企业”、“全国集体商业一百强”、“安徽省百家最佳优质服务单位”、“安徽省文明单位”等百余个奖牌、奖状，堪称淮河岸边一奇葩！

　　这是企业领导班子、尤其是总经理刘龙海，带领职工艰苦奋斗、锐意进取的结果！

　　（一）刘龙海时刻警示自己：“上梁不正下梁歪，治歪必先自身正。”他是这样说的，也是这样做的。一时间，回扣风成为社会的毒瘤，而刘龙海却把他洽谈业务所得回扣款4.8万元，一声不吭地交给财务入账。榜样的力量是无穷的。江南一家手表厂为感谢“亨得利”长期经销它厂的产品，特派人送来一面锦旗，并塞给业务员现金800元。当时没有第三者在场，这位业务员效仿刘龙海，将钱交给财务入了账。是年，职工交给财务的回扣款达到7万多元。

　　一次，刘龙海带业务员出差去丹阳（他的老家），妻子也伴随回家探望。晚上，刘龙海夫妇住一单间。结账时，几个房间开一张发票，回单位报销时，刘龙海主动将老伴的住宿费交了。他说：“大家出差是因公，我老伴是因私，她的住宿费应由我来付。”刘龙海的儿子装修住宅，委托承揽公司装修工程的师傅代购地板砖。装修工程结束，有关人员将刘龙海儿子代购地板砖的4000多元，与单位装修工程费用一并报销了。刘龙海得知此事不仅让儿子补交了4000多元，还严肃批评了儿子。

　　刘龙海说：“我给职工带什么头，关系到企业成败兴衰！”他的办公室里，没有老板桌、老板椅，也没有像样的电器设备，一个吊扇扇页还是木质的。据说是60年代购置的，一用就是30多年。他不赶时髦，一直和职工一起乘坐班车上下班。他家的电话用于公事大于私事不知多少倍，但电话费一直自付……

　　（二）刘龙海引导职工把职业道德溶入优质服务中去，坚持“顾客永远是正确的”原则，以诚取信，以信招客，赢得顾客啧啧称赞。

　　淮南煤矿干部刘汉香，几年前用外币买了一只进口机械手表，功能多，走得准，成为心爱之物。一次，他不慎将口袋里手表伴随衣服一起浸洗，结果，表门、表把子不翼而飞，长短针结伴而眠。刘汉香深知进口高档机械手表修理困难，她趁出差上海、青岛、昆明的机会，寻遍名店修理，然而得到的回答是同样一句话：“无法修理”。在万般无奈之时，她抱着试试看的心理走进“亨得利”，接表同志和蔼地说：“我们尽力满足你的要求！”几天后，刘汉香取表时，几乎不敢想信自己的眼睛，坏的手表竟被修得如新的一样。

　　刘龙海告诉我们，“亨得利”的服务宗旨是：“顾客的要求我满足，顾客的困难我解决”。家住淮南化肥厂的学生张军来店修表，说他考取上海财经大学，几天后去上海，希望修得快点。两天后张军来取表，发现表还未修，断然把表拿走了。在去上海之前，他给刘龙海写信，说修表不成深表遗憾。刘龙海看着信心里发烫，深感内疚，他对维修职工说：“你们得罪我刘龙海可以，得罪顾客不行！”他安排职工带上崭新的手表，千里迢迢来到上海财经大学，几经周折，找到张军同学，以新换旧，并诚心诚意表示道歉，张军同学激动地连声说：“谢谢，谢谢！”

　　一位教师在“亨得利”意见簿上写到：“……宣传和做的是两回事。”原来这位教师来店要求将手表快慢针朝前拨一下。营业员按照他的要求，当面拨动快慢针后将手表还给他。两天后，这位教师来店说，快慢针拨一下反而更慢了，一天慢到十多分钟了。营业员委屈地对刘龙海说，他自己要求拔快慢针，并没有要求修理手表。刘龙海当场没有说什么，第二天他带着六级技工贺中亚，找到提意见的教师。凭着他30年的修表实践，将手表放耳边一听，断定手表有机械故障，不是拨动快慢针就能解决的问题。于是，他对教师说，你的手表有机械故障，我带回去为你排除。刘龙海让贺中亚师傅修好后，连续观察五天，日差缩短到8秒钟。这位教师拉着刘龙海的手说：“错怪你们了，我把写的意见撕下来！”刘龙海回答说：“我们挂意见簿不光听表扬意见，更重要的是听批评意见，可以警钟常鸣呵！”

　　（三）淮南“亨得利”钟表眼镜公司由2800元起家，发展成拥有2800万元资产，有巨额存款却无分文贷款，人均利税连续4年居全省同行第一的明星企业，刘龙海本人也因政绩突出被评为全国劳动模范。但刘龙海认为，这得益于党的十一届三中全会以来的好政策。他想，“亨得利”的效益好了，不能只顾自己，要想到回报社会，回报人民。于是，他提议建一所希望小学，赢得董事会、股东大会的赞许，决定出资80万元，在凤台县焦岗湖畔建一所希望小学，解决焦岗湖区渔民孩子上岸就读问题。如今，能容纳12个班级的教学大楼竣工了，渔民们心里绽开了花！吴荣江胡巨海

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