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在今年7月15日解放第300万辆下线的仪式上，人们惊喜地看到了全新外观的新一代解放车，它线条清晰明快，极富现代感，从它身上人们再也没有一提到解放就想起“老”字的感觉，而有一种扑面而来的新奇感，振奋感。
曾几何时，解放作为中国生产的第一辆汽车，结束了中国人不能制造汽车的历史，成为中华民族崛起的象征。今年，解放仍以其不断创新的步伐迎接着新世纪的挑战。继1 999—2000年连续两年取得同行业销售量、增长率、市场占有率三个第一之后，2000年上半年解放中重卡车销量达到了83915辆与去年同期相比上升了22％。再一次刷新了解放中重型卡车的销售记录。从第一到第一，从辉煌到辉煌，这种锐意创新、与时共进的精神一直贯穿于解放发展的每一个历程，是解放进步的灵魂。
从产品创新方面，一汽近几年在充分考虑国家经济形势，动态分析用户需求的基础上，1998年开发出了双桥九吨系列产品。该产品一问世，便在市场上引起轰动，在许多车展上用户都背着麻袋的现金前来购车，有的用户跑到长春提车一等就是两个月，更有甚者，在公路上拦截发往其它省份的双桥九吨，强行买下，难怪汽车行业的记者都惊呼“双桥九吨”卖疯了。与此同时，为适应许多地方短途运输，一汽又开发了解放二吨王系列，亦受到了好评。特别是在解放相当薄弱的广东等市场打开了局面，一举扭转了解放弱势的局面。2000年初，随着国家西部开发力度的推进，一汽又针对西部风沙大、含氧量低，地形复杂等特点设计开发了西北王系列产品，该产品无论从性能到外观颜色上都深受用户喜爱，不仅在西部打开了市场，在全国范围内也广受欢迎。今年二季度，新开发的解放巨能王、工程王系列正在陆续上市，现已供不应求。一汽集团公司副总经理安德武告诉记者：在产品设计上还将进行一系列创新，解放将在更广更深的层次上满足用户的需求。
从服务创新方面，解放一改过去旧的观念，化被动为主动。将满足用户的需求放在第一的位置，不仅将服务看成是销售的延伸，更要通过服务在用户心中树立起解放为用户负责到底的形象。一汽贸易总公司总经理赵忠信在服务会上提出：“在我们与用户之间，产品出现问题责任分不清时，责任我们来承担；出现重大问题，用户要求换车时换可不换时，我们一定要换。”
服务工作说起来不容易，做起来必须有一套完整有效的管理体系，解放在近几年落实六项服务承诺基础上，2000年设立客户关系中心，专人专线及时解决客户所提出的一切疑难问题并承诺每年进行120万次电话回访，及时调查用户的使用情况。同时为保证用户利益，还在备品配件应用了电码防伪技术及电话查询系统。在今年年初召开的解放服务年会中，确立了“完善功能，提升形象，感动用户”的工作方针。营销年会上又提出了“创立21世纪解放客户关系体系”的工作目标。解放服务工作在各方面都有了很大进展，使用户开解放车放心。正象贸易公司副总经理姜立堂所说：“我们只有对用户将心比心，用户才能对解放忠诚到底”。从2000年河南焦作运输八公司购买了他们的第2000辆解放车到今年石化系统首批订购1500辆解放车，就是对解放服务最好的印证。
在品牌创新方向，解放也上了一个大台阶，一汽集团及贸易总公司领导深深懂得品牌的力量。品牌的传播靠的是产品在用户中的良好口碑，也就是产品在用户心中的满意度、美誉度和忠诚度。“解放卡车，挣钱机器”不再是企业自我宣传，而是解放用户从内心赋予它的美称。“让更多的用户因解放富裕起来，让更多的企业因解放发展起来，让更多的地区因解放繁荣起来”，已成为一汽人的一种信念。“潜能无限，有努力就有收获”已成为解放与用户共同的价值观。
一汽无论是解放新产品上市还是解放的品牌形象宣传，一切都紧紧围绕用户的所思所想。在今年年初的解放大拜年活动中一汽销售人员以走南闯北，走城市进乡村来帮助用户解决实际问题。“福禄寿喜财、解放请家来”的年画挂饰深受用户的喜爱，一下拉近了与用户的距离。
早在1999年一汽人就提出了“新世纪，新挑战，新解放”的口号，每一个干部、员工也在工作中遵从着“新观念，新形象，新业绩”的理念。今天，面对激烈的市场竞争环境，一汽集团公司领导更加深刻的认识到，创新对解放已经不是一种选择，而是生存的必要条件。一汽只有进一步加大改革力度，加快改革步伐，并在每项工作中的每一个环节中加上创新精神，企业和产品才会更有竞争力。我们有理由相信，有了创新这一灵魂，解放的明天更美好。(国安)
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