昨天，国庆节和中秋节两个节日凑在一起，一些本想打扫一下卫生，然后做顿美餐享受天伦之乐的市民，却被一股臭水搅得皱起了眉头；一些食品企业被迫停产；这股臭水还冲走了酒店、宾馆、美发厅的大量生意——杭城近20年来罕见的自来水污染事件，就在新世纪第一个国庆中秋双喜临门之际，突然降临到杭州人头上，自来水总公司下属南星桥水厂供水区域即上城区一带被臭水污染。

　　在突发事件面前，杭州市政府有关部门和自来水总公司临危不乱，快速反应，经14个小时争分夺秒地紧急处理，臭水终于在昨晚9时左右开始得到缓解，至今天早上5时，受臭水困扰了整整一天的杭城部分市民终于用上了甘泉。

　　投诉电话被打爆都是臭水惹的祸

　　昨天上午7时45分，“12345”就接到第一个投诉电话，住在凤山门铁路边的秦佳说，家中自来水很臭，根本不能饮用。几分钟后，本报新闻110热线开始有了反应，在接下来的10个小时里，本报85311110热线几乎被市民们的臭水投诉打爆。

　　上午8时，住在上方桥路11号的蒋先生起床后洗了个澡，发现越洗越臭；而秋涛南路凤凰北苑住户金女士准备做早饭时，拧开自来水龙头，却闻到了一股难闻的气味。

　　9时，住在江城路响水坝弄1幢的缪女士闻到自来水发臭，还以为是错觉，煎好中药后，还是有一些味道……

　　盐官巷、南星桥、大井巷、美政花园、复兴南苑、凤凰北苑……自来水发臭的告急电话频频而至。

　　到下午2时，臭水仍在顺着供水干管迅速向北蔓延，十五奎巷、中山南路开始出现臭水，下午3时，中山中路也出现了臭水。

　　酒店餐馆直叫苦纯净水商生意忙

　　臭水不仅冲走了居民家里的美餐，也冲走了一些酒店、食品厂的生意。

　　近江大酒店离南星水厂不远，昨天一早，客人就来投诉，客房里的自来水味道不好，无法使用。酒店想尽办法都无法使异味去掉。到中午11时，有三四十位登记住几天的客人要求退房，另寻宾馆。中饭时，厨房洗出的菜都有味儿，为保证卫生，他们咬咬牙倒掉许多已经做好的饭菜，宾馆里的客人不来吃，外面的客人知道酒店的水是发臭的，也不敢来了。

　　秋涛宾馆负责人提起昨天的生意只有苦笑，自来水味道浓得不得了，泡的茶都有味道，中午时整个宾馆只有两桌客人用餐。

　　而最倒霉的要算是一家食品厂了，当天生产出来的牛奶和酸奶全都质量不合格。查了一下，又是自来水惹的祸。

　　自来水臭了，纯净水的生意便格外地好了起来。被臭水波及的地区纯净水送水员根本忙不过来。昨天上午，住户要一桶水最少要等1小时。海潮路一家纯净水送水点平时最多只送40多桶水，但到昨天傍晚6时，就已经送出了70多桶水，送水员已经累得腰都直不起来了。一位送水点负责人说，昨天要求送水的居民，大部分是为了洗菜做饭，很多居民等不及，自己到送水点来扛水。

　　南星水厂和清泰水厂担负着上城区18.1平方公里范围内33.5万名常住居民的生活用水，昨天，据估计最少有3万户居民家里的自来水受到臭味的袭击。到昨天下午5时，“12345”共接听电话110个，其中90%是反映臭水的。

　　为避咸潮取库水残留积水进管网

　　当“12345”将水情紧急通知自来水公司时，杭州自来水总公司已接到臭水投诉。他们迅速组织人员展开调查。

　　杭州自来水总公司生产处负责人和南星水厂负责人说，臭水是由于抗咸渠道开洞接管后的剩水积垢造成的。9月30日晚上10时，西湖引水完善工程接口完成施工。该工程需要在从珊瑚沙水库到南星水厂的7公里长输水渠道上凿开两个洞，以便今后能从水库引水入西湖。整个开洞期间总共停水10天，但管道内的积水没来得及完全排干净，有2500吨积水残留其中。

　　昨天又恰逢大潮期，为避免咸潮影响，昨天凌晨1时半，南星水厂从珊瑚沙水库取水，存在避咸池。3时左右，水厂职工突然发现自来水中有异味，马上关闭进水阀门，同时打开放空阀，将避咸池中的水放入钱塘江中，但是，在一个多小时内，积存多日的水已随着刚生产的自来水进入城市管网，因此造成部分市民家中自来水有臭味。

　　14小时还甘泉四项指标均合格

　　查明臭水原因后，有关部门和自来水公司两线作战，为市民排忧解难。“12345”耐心向投诉市民解释臭水现象的原因。南星水厂化验室、杭州自来水总公司和省水质监测站三家已分别取样检查水质，浊度、余氯、细菌总数、大肠菌群数四大指标都合格，但臭味是自来水生产工艺流程中无法除去的，只能通过排水除臭。自来水厂技术人员在接听投诉的同时，告诉市民多开一会儿水龙头，可解除臭味。

　　杭州市自来水总公司迅速调整各水厂的供水量，南星水厂、清泰水厂减少出水量，加大九溪水厂供水量，以冲淡管道中的积水；打开中河路、秋涛路上的部分消防栓，在保证消防用水的情况下，加速排水，尽快减少异味水的影响；自来水总公司的水箱清洗队也全员随时待命，对居民住宅屋顶水箱进行清洗；馒头山住户用水特别困难，自来水总公司免费运净水到居民家中，解决他们的燃眉之急。

　　中午12时，靠近水厂附近的凤山门、美政花园地区自来水异味已基本得到控制。到昨晚9时，大多数受臭水影响的住户用上了清洁无味的自来水。一位在上城区住了20多年的姓章的居民说，除了咸潮的影响，这么臭的自来水他还是第一次喝到。

　　昨晚9时半，当市民们合家团聚赏月时，已工作了14小时的杭州市自来水总公司的所有负责人仍守在热线旁，随时准备解决居民家中的用水问题。他们表示，这次自来水发臭是一个意外事件，主要是对供水管道清洗不够彻底，对公司来说是一个教训。对于这次事件给居民和企业造成的不便，他们表示歉意。今后，公司一定会加强对管道的清洗工作，避免此类情况再次发生。本报记者熊晓燕　王磊　梁建伟　

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