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广东广深铁路多趟列车晚点 有关人员服务失水准

http://www.sina.com.cn 2001年10月07日01:41 新华网

  新华社广州10月6日电 今天晚上,广州东站开往深圳的T873次列车晚点30分钟,旅客被安排上T875次列车后与列车工作人员发生争执。记者分别在深圳和广州现场采访,发现广深高速铁路上晚点列车其实为数不少。

  20时整,深圳现场:T875次列车到达,记者进行采访得知,下午4时多列车晚点到达深圳,之后引致一连串的列车晚点。车上的旅客反应差别甚大:学生和旅行团觉得晚点影响不
大,而那些因公出差的人士则着急万分。此外,广播通知T808次列车因故晚点而被取消,具体原因无可奉告。旅客可以退票,但能否到达目的地则没有承诺。

  广州现场:广播通知20点25分的K477次列车晚点1小时20分钟,原因据说是车来晚了,没有办法。因该车次凌晨1点多才到达深圳,届时旅客将无法过关。很多前往东莞和樟木头的旅客围着工作人员询问,得知这列车为尾车,除了等待外别无他法。有几位结伴出游的旅客很是愤怒,其中的三位女士到东莞下车,剩下的一位男士要到深圳,因为列车到达深圳时无法过关,只好提前分离。

  20时30分,深圳现场:记者奔波于售票大楼的1至3楼,发现办公室、客运主任室等房间空无一人,好不容易在2楼的客运值班室找到一位值班人员,态度很是不好,对列车晚点原因也不愿作解释。追问再三,他说列车晚点从4点开始,而他4点半才来交接值班,因此不清楚。

  广州现场:记者走上五楼办公处,在值班室和办公室均找不到对列车晚点事件作解释的人员。无奈下楼之际,发现很多穿制服的工作人员纷纷走向出口,看起来不象交接班。记者上前问及下班时间,一位工作人员反问记者是何人。记者亮名身份:“现在处于国庆繁忙期间,请问东站的交接班情况?”这位工作人员顾左右而言他,又是一个无可奉告。

  20时40分,深圳现场:记者下楼发现原来向上单开的自动扶梯也静止不动,而旅客依然来来往往,许多人提着行李吃力地爬楼。记者问一旁的工作人员为什么这么早就停电梯,工作人员说快要下班了。当记者指出下班时间应为21时半后,工作人员说出一个可笑的理由,认为是旅客的行李过重而把自动扶梯压停了。

  广州现场:记者采访完毕,仍然找不到一个应有的解释。走出广深铁路入站口,记者抬头突然发现一幅鲜红的标语格外醒目:“庆国庆、迎中秋、全力迎战黄金周”。如此迎战,令人遗憾!(陈冀 黄玫)

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