在福建省各级检察机关，最好的办公室不在领导那里或会议室，而是离人民群众最近的地方——控申举报接待室。在这里，你有什么冤屈、忧难和疑惑，都可以向接待你的人敞开心扉倾诉。因为，在这里，接待你的不论是检察长还是一般干警，他们都实践着一样的诺言——有访必接，有屈必解，有疑必释，有难必帮。

　　走进福建漳平市检察院一楼大厅，一眼就可看到控申接待室的门前摆放着一个便民箱。箱内挂着雨衣、雨伞，还有清凉油、藿香正气水、速效救心丸等常用药品十多种。据负责接待的干警介绍，这小小的便民服务箱，给一些来访者带来了意想不到的方便。

　　前不久的一天中午，一个年过半百的邱姓女士从龙岩来到漳平市检察院反映其儿子1992年在漳平电厂被人殴打至今尚未处理一事。由于旅途奔波劳累，加上天气炎热。她一进大厅就两腿发软，脸色变青，脚步踉踉跄跄。接待干警把她扶进接待室，为她擦汗倒水。一会儿，该院学过医的法纪科长从家里赶来，判断这名女士是中暑所致。两位干警就此忙开，一个帮她涂“风油精”，让她服下“正气水”，一个为她推拿。半小时左右，邱女士中暑症状消失，感觉良好。当她离开检察院时，紧紧地握住干警的手说：“没想到你们为来访者考虑的这么周到，这便民箱装的不仅仅是药品，还有检察官真心为民的一片情。”

　　这只是在接待来访群众过程中检察机关为民着想的一个小插曲。

　　近年来，该省各级检察院为方便群众来访，设身处地从来访者的角度来考虑接访工作，由此生成出各种便民措施。

　　——在鼓楼区检察院，到这里控告申诉来访的群众，不必顾虑双休日或下班时间会没人接待，令人称道的是，当日值班干警对来访群众反映的事，将全程负责到底，这项叫着首接负责制的做法，从该院去年初首创以来，如今已在全省检察机关普遍推行。首接负责制规定，当日值班干警为接待群众的第一责任人，从接待到联系、督促、催办、落实、反馈，均由首接干警负责到底。对不属管辖范围的，按照来访性质，由首接干警帮助牵线搭桥，或指明解决的途径。

　　——在芗城区检察院，走进该院控申大厅来访的群众，在“一声您好问候，一把椅子让座，一杯热茶相迎，一张笑脸相送”中，都有一种宾至如归的感受。该院实行当场受理、当场分流、当场答复“宾客式”的接访方式，温暖着每一位来访者。在这100多平方米的控申大厅里，每天都有工作人员迎候来访群众，对反映的问题分流后，当即就由对口处室的人员前来答复和办理。这样，以前需要5至7天才能分流、答复的有关事项，现在当天就能解决。

　　近年来，该省各级检察院结合本地实际，普遍采取了检察长下乡巡回接待、预约接待和夜间接待，变上访为下访等，都给来访群众带来了方便。

　　这些年，福建省检察机关从维护举报人的切身利益出发，着力防止失密泄密现象可能给举报人带来的不良影响，把举报人的姓名、工作单位、家庭地址、举报内容列为重点保密范围，严加管理，从严保密。

　　尽管对举报工作采取了一系列严格的保密制度和措施，但不少举报人在思想上还是有所顾虑。为此，一些地方检察院创造性开展举报工作。漳平市检察院专门为举报人设立人身保险，就投保方法、保险费和保险金额等与人寿保险公司达到协议，以不记名的方式为举报人投保。这样，凡属举报人确因举报受到打击报复造成人身伤害的，举报人可得到最高为3万元的保险金额。为举报人投保，消除了举报人的举报之忧，在社会上引起了广泛反响。当年该院受理的群众署名举报大幅上升。

　　针对那些想举报又不愿署名，想领举报奖又不愿亲自到检察院的举报人，厦门湖里区检察院又出新招。该院推行的密码举报制度，只需举报人用代号表示姓名并记住密码即可，即举报人在来信、来电、预约举报中，可用26个英文字母和10个阿拉伯数字，任意组合成10位代码，作为举报时使用的密码，其中前4位用英文字母或阿拉伯数字组成，代表举报人的姓名，后6位作为举报人提取奖金的密码，用阿拉伯数字组成。密码举报线索由专人受理和管理，查证属实并经法院判决后，举报有功人员可直接到指定银行凭密码提取举报奖。举报人由此领取举报奖更加心安理得。

　　福建省检察机关营造良好的举报环境，促进了群众的举报热情。今年1至4月，全省检察机关共受理群众举报管辖的贪污贿赂渎职侵权等职务犯罪线索2205件，其中署名举报845件，同比分别上升12.6％和19.3％。控申大门为民开，有冤有疑请进来。福建省检察机关文明接待如缕缕清风吹拂八闽大地，受到了广大人民群众的欢迎。目前，已有68个市、县（区）检察院步入全省检察机关文明接待室行列，其中，25个检察院被最高检察院授予“全国检察机关文明接待室”荣誉称号，4个检察院被授予“全国检察机关文明接待示范窗口”。(张仁平)

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