本报讯（记者梁士斌）据悉，“十一”期间，北京市工商局、北京市消费者协会共接待咨询24790人次，受理消费者申诉、举报720件。

　　据北京市消协透露，从消费者反映的情况来看，主要有以下热点问题：

　　一、“南京冠生园”事件被曝光后，影响了整个月饼市场的销售。有的生产厂为了招揽生意，甚至打出如发现该厂月饼有质量问题可获巨额奖金的招牌，但消费者对月饼厂商的承诺与宣传并不放心。“十一”期间，接到消费者反映月饼中有石头、玻璃、小铁丝、头发、烟头等异物的咨询和投诉近百件。消费者乔某反映，在为敬老院孤寡老人购买的北京稻香春糕点厂生产的100盒月饼中，大部分都已变质，有的月饼已经发霉长毛，该厂对此置之不理，不予解决。

　　二、商业企业违规经营，欺诈、误导消费者事件时有发生。新世界商场在举办的买多少赠多少促销活动中承诺，消费者在每个柜台购物满50元即送一张B券，但对B券的使用有严格的限制，且商场内近80％的柜台不参加此次活动。消费者认为该商场在促销活动中有欺诈行为，遂投诉到12315。工商部门已责成该商场向消费者解释活动方案，对不认可方案的消费者，办理退货手续。庄胜崇光百货商场在购物满百返50B券活动中，将原单价198元的“玫而美”女士衬衫提价到395元销售，欺诈消费者，工商部门也作了双倍赔偿的处罚。

　　三、近年来，北京市新增了许多公共设施，但面对越来越多的游客，仍难尽人意，其中公共厕所问题尤为突出。尽管北京已出现“星级公厕”，但整体环境较好的公厕从数量上仍达不到与北京这个国际化大都市配套的水平，设施完善的公厕数量急需增加。

　　据了解，旅游市场还存在部分景点假日提升门票价格，住宿、停车场乱收费，旅行社的服务与承诺不一、私自更改游览报价，景区餐馆高价宰客等现象。

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