记者10月15日从江苏省有关部门获悉，在刚刚结束的2001年江苏省服务行业用户满意度调查活动中，全省服务行业综合得分61分，勉强“及格”。

　　此次调查由省质监局、省质量协会联合南京大学，采取问卷抽样的方法，以全省13个省辖市的普通城市居民为调查对象，选取了与城市居民生活息息相关的17个服务行业，调查全省市民对它们的满意程度。调查涵盖面包括：基本生活设施服务业（水、电、气、电信、邮政）、出行（火车、民航、出租车、公交等各种交通部门）、餐饮业、金融业、宾馆、商场、旅游业及医疗业等，分别用“很满意（100分）、满意（80分）、基本满意（60分）、不满意（30分）、很不满意（0分）”五个指标作为用户满意度的评价依据。在对回收的7022份问卷进行调查后发现，江苏省服务行业的平均满意度为“基本满意”，得分61.38分；在17个行业中，宾馆、金融、商场、邮政四个行业的满意程度为“满意”，其中宾馆业以75.29分名列前茅；医疗业以34.98分排名最后，是17个行业中唯一一个“不满意”的行业；电信的满意度有大幅度提高，虽得分仅59.60分，但却由去年的最后一名上升到今年的第10名；在“基本满意”的行业中，出租车（68.69分）、民航（68.10分）以较高分数接近“满意”的指标；火车（59.92分）、旅游（51.79分）以较低分数接近“不满意”的指标；其余行业均为“基本满意”，而且分数接近；在全省13个省辖市中南京市以72.51分名列前茅，苏州市以71.80分继续保持“满意”的满意度评价，名列第二，宿迁市则以51.05分名列最后。

　　据调查报告发布者称，全省服务行业用户满意度从整体上看仍不高，在17个行业中，没有一个获得“很满意”评价，表示“满意”的只有4个。调查发现，服务态度差这一“老大难”的问题还没有得到根本改变，服务行业粗暴对待消费者的行为屡有发生。(漱蔚 志坚 陆剑)

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