连日来，物美大卖场北京惠新店的"打死人"事件已被媒体炒得沸沸扬扬，为了弄清事实，本报日前独家采访了北京物美大卖场商业有限责任公司人事行政总监曾令同先生。

　　"震惊、愤怒、对死者家属表示同情，"这是采访开始时曾先生表达的第一个意思，他接着说，我们为这件事的发生感到震惊，不管什么原因，毫无疑问,打死人是极其不对的；而对这件事发生在物美大卖场所开的第二家店里表示愤怒，因为物美集团、物美大卖场有限责任公司一直秉承的目标是"做一个全国性、大型、专业化的民族品牌"，既是民族的东西就要在民族的土壤中生长，而事件的发生恰恰说明，我们的内保人员有悖于这个全集团秉承的目标；同情自然是投向死者家属的，也是我们物美大卖场对死者家属的明确态度"。

　　立即行动改变形象

　　的确，物美大卖场自从事件发生后，积极采取措施，努力改变着卖场内外的保安形象，据曾先生介绍，物美大卖场公司对事件高度重视，并公开表示坚决协助公安司法机关进行调查处理。在事件之后，物美大卖场有限责任公司在第一时间内令保安经理辞职，尽管当时保安经理已下班，不在现场，但保安经理对店里的内保外保都有着不可推御的责任。公司责成保安培训经理立即到位接替工作，迅速整顿保安队伍，额外增加力量，尤其给外保增加人力。曾先生坚决地说："公司第一时间内对来店的死者家属进行慰问、探望并做了妥善安排，全权负责他们的食宿和日常开销，并为其他三名同时被捉的死者的同乡进行妥善安排，配合公安司法机关进行调查。"

　　10月16日下午采访前，记者在惠新店门外广场看到，店外保安照例迎送着每一位顾客，便随机走访了一名顾客。来惠新街店的顾客依然络绎不绝，但据曾先生说，"事件对该店的销售影响还是有的，但公司要求全体保安人员在整顿培训期间努力使自己做得更好，更加倍地努力完成好保安任务。"

　　当事双方态度积极

　　曾先生在回答记者有关死者家属问题时说："眼下双方都在积极朝好的方向努力。"

　　当事双方的态度成为公众的关注的焦点，同时也成为事态发展的决定因素。

　　死者家属的情绪态度也日渐平静，态度也变缓和，事情在朝好的方向发展。据曾先生介绍，物美大卖场事件发生后，物美大卖场除了聘请法律学者专家，对全体保安人员进行普法再教育外，为保护受害者的利益，请律师在法律法规及政策上严格把关，使受害者家属与店方的沟通更加积极顺利。

　　事态正在向公众所期望的好的方向发展，这是令人欣慰的，更加可喜的是，物美大卖场不仅对保安人员进行全员再培训，同时组织门店所有部门的员工每天拿出一个小时的时间进行讨论，让大家通过事件本身提出措施和建议，绷紧员工法律意识的弦，使其每个行为都思考后再做。"

　　警钟长鸣不绝于耳

　　采访的最后，物美大卖场有限责任公司中的曾总对记者说："从某种意义上说，发生打人事件是非常不幸的，引以为戒坚持杜绝此类事件再次发生，是重中之重的问题。因为物美大卖场发展伊始便在全国多城市布点，这使得物美大卖场在制度上要有一套完整的方案和手段。事件之后，物美大卖场把所有的规章制度重新审定完善，从根本上自查原因，并出台新措施以提高管理人员的水平，防微杜渐。"

　　曾先生告诉记者："出现问题并不可怕，在改变小环境的同时，苦练内功是明智之举，事件之后，集团和大卖场公司都投入全部精力研究思考，因为，物美这个集团的发展一直呈上升态势，加之物美大卖场下一步在上海、苏州都将继续开店，所以通过事件，使制度规章更利于实际操作警钟长鸣才是事件与制度的互动，才使我们这个9月19日在杭州刚刚启步的大卖场有限责任公司第一次经历了风雨的洗礼，同时也给消费者和业界同行提了醒。"

　　公众评说是是非非

　　10月15日记者采访物美大卖场有限责任公司后，第一个想到的是广大消费者即出入超市的顾客，当时，我很想听听公众对此事的看法，于是我选择了物美综合超市1号门店、超市发玉泉路门店、福客隆超市以及亿客隆六里桥店。记者给每位接受采访的顾客提出的问题是："物美大卖场的保安打人事件发生后，你进超市还有安全感吗？会因此不去或少去超市购物吗？"记者在三个小时内采访了35位顾客，仅有20%的人知道此事，其他80%的人表示："物美大卖场的打人事件不清楚，在超市里有人偷商品是知道的。"其中一位先生说："超市丢失商品，可能是件很普遍的事，可我以为是商店本身无能为力的事吧。"

　　在对知道物美大卖场"打人致死"事件的7位顾客的采访中，我们可以看出公众对事件本身的态度。

　　吴女士退休职员购物集中在亿客隆、华联等店

　　"我住在湾子这边，我习惯在超市购物，自由，但是看了物美大卖场打死人事件后，先是吃惊，后是气愤，吃惊：为超市保安大打出手，这种事太多了，保安的法律意识太差；气愤：因为有偷拿商品行为的人沾污了广大顾客的名誉，如果没有顾客偷拿商品的事件出现，恐怕也不会有打人、断指以至打死人事件发生。

　　"宇文先生公司职员(在职)习惯在翠微大厦、物美和利客隆公司购物

　　"我是今天才从《京华时报》上看到此事的，严格讲，保安人员要负刑事责任的，不论是殴打正当顾客还是小偷，都是不对的，我们社会是法制社会，我们要学会以法律为准绳，而不以拳脚来解决问题。在国外倒是也有进出超市的小偷，但一经抓住，你的照片将被贴到该超市门口，你被示为不受欢迎的顾客，这种方法在中国可能也不适用，会惹上侵害消费者权益之嫌，这也是没办法的事。"

　　曼珠小姐银行工作习惯在离家最近的超市购物

　　"《北青》报的那篇报道我看了，挺可怕，我也怕保安，他们的眼神不友好，但我以为他们是可以训练得友好一点，刚柔相间一点。有人说，进超市有警惕的眼睛盯着你，这太正常了，如果不是这警惕的眼睛，我有10个钱包也得丢，因为超市里的小偷，不仅偷商品，还偷人家放在购物车里的钱包。"季阿姨幼儿园教师(退休)哪家超市都爱去"我对这件事的感觉是小伙子的气太盛，一打起来，手就失控了，导致恶果，如果当时有人拉一下就好了。保安人员也需要人管的，不然他们手中的棍棒总会出事的。"

　　刘女士某部队军医到家乐福每周一趟

　　“才知道物美也有大卖场，如果不出这档子事，我恐怕还不知道在惠新街有个物美呢。其实正常购物，很少有和保安发生冲突的可能，既是偷拿商品捉住报警就是了，何必自己打呢。不过小偷特可气是真的。”

　　从采访中我们看到大家对法律、保安管理都有着良好期盼，当我把这些采访情况讲给物美大卖场的曾先生时，他说："顾客、消费者的概念是有界定的，物美大卖场当然欢迎所有的消费者、顾客光临。"

　　专家点津明示百姓

　　从物美大卖场北京总部获悉，物美大卖场的打人致死事件被媒体披露后，物美大卖场有限责任公司积极主动地与防损设备供应商取得联系，并得到了业界专家的指点。为此，他们特别推荐了北京多灵多电子工程有限刘议阳先生。

　　刘先生听说是专为物美大卖场一事而来，非常热情，他说："这件事本身是极为恶劣的，打人致死肯定是错的，是违法行为，但作为行业内专门从事防损的公司我们倒也想站在超市业界的角度来说几句，超市这种业态的商品防损不仅是中国的问题，整个世界都存在，在发达国家的英国、美国、德国等都存在这个问题，而我们在宣传我们的设备时强调的最多的是对保安人员的培训，这种培训是专业的培训，而不是商企的培训。培训是严格按照国际标准进行的。但是有一点是国情所限的，警报器报警后的检查，在国外这是很正常的，而国内消费者认为是侵害了自己的权益，而拒绝接受检查，这就给超市防损带来了困难。于是我国超市就多采用加大内保力度，投入大量人力的作为，结果见效甚微，还经常发生冲突。"的确，据物美大卖场总公司曾先生介绍，北京这家大卖场全部工作人员才不过五六百人，可保安人数就占15%之多。刘议阳先生提供给记者一组数据：在美国，每年每个家庭因商场为弥补损失而提高商品零售价格多付出300美元；全国商场因店内偷窃活动损失100亿美元的销售额。由此可见，超市被盗的损失最后是消费者集体承担的。

　　专家点津，使人顿悟，原来超市保安除保护卖场安全和商品外，还保护着每一个消费者的利益。

　　(发稿前，有知情人电话通知记者，目前，有一些人专吃超市的口香糖和洗发用品，以使这两种商品成为超市失窃最严重的。据说口香糖流向歌厅和小摊贩，而洗发水便直接进了发廊；据悉，这已经形成"产业"。)人民网记者程琛

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