本报讯（记者贾晓宏）一周前，北京10家参加“推荐百姓放心医院”正式向社会公示，并向社会公布了投诉电话：63203761，请患者监督。一周来的统计结果显示，医患之间的焦点主要集中在住院问题上。

　　中华医院管理学会“推荐百姓放心医院”活动办公室的工作人员张先生说，从一周来的投诉上看，打来投诉电话的主要是住院患者，特别是原住院、现已出院的患者。他们对医院的不满主要集中在三点：收费、服务和管理。

　　患者对收费问题的疑义多是患者认为医院多收费，或存在收费不合理的现象。对于服务方面，主要反映的是医生的态度，多数投诉患者认为医生的服务态度不好，对待病人没有耐心，冷漠、缺乏人情味。至于对医院管理上的意见，则集中在医院的秩序问题上，病人感觉医院缺乏良好的秩序，“拍个片子、做项化验总是觉得不方便”。排队、等号、加塞儿等现象是患者投诉的主要内容。

　　中国医院管理学会的工作人员告诉记者，根据他们的要求，如果患者对一家医院的某一项投诉超过10次，这家医院的参评资格将被取消。

　　现在距离公示的投诉时间还有将近10天。目前，工作人员已经开始着手归纳整理患者的投诉意见，等到投诉结束后，他们将把归纳好的意见，反馈到医院，与此同时进行核实，如果责任确实在医院一方，将根据具体情况看是否取消这家医院参评资格

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