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窈窕村是广东中山市火炬区农网移交接管的最后村庄，曾经为接管拟定
谈判条款，以防日后供电部门说话不算数……
本报讯 （记者戎明昌，通讯员肖康生、夏志红）随着时间的推移，中
山市火炬区窈窕村对供电部门的“有色眼镜”已完全摘下。村民们从怀疑到
信服，从信服到近日由村委会写出感谢信。
变化来自真实感动
按照国家“两改一同价”的要求，中山市从1998年开始接管改造全
市农村电网。火炬区是新开发区，全区有24条村2·2万农村住宅用电户
，农网接管改造任务艰巨。1999年11月笔者在当地采访时得知，窈窕
村是供电部门未接管的最后村庄。
时过境迁，火炬区供电分局的真诚服务感动了“上帝”。10月7日，
一辆泥头车把窈窕村工业厂房工地的4条高压电缆挂断，14条电杆被连根
拔起，赶工期的工地顿时陷于瘫痪。村委会向供电分局求救，正担心国庆长
假可能没人来修时，一支10多人的抢修队伍出现了。至当晚8点钟，线路
终于修好。村委会正要请工人们吃饭，但赶到工地时，已经不见他们的踪影
。“人心都是肉做的啊，工人们从大白天忙到摸黑，请吃一顿饭也不为过，
但一转眼他们就走了！”在窈窕村，党支书陈仲鹏介绍情况时仍显出激动。
他说，村委会立即写了一封感谢信给火炬区供电分局。
硬磨软泡冰雪消融
回忆当年面对农电接管的心态，陈仲鹏如竹筒子倒豆般痛快：“当时村
里的电网投资花了七八十万元，觉得被接管白白让人‘冷手捡了个热煎堆＇
，实在不情愿，这是一；二是怕电被接管后，本村没了自主权，处处要求人
太不方便；三怕电价被随意提高，电表走得快；四是以前村民电费都交到村
里，以后却要到供电分局交，觉得实在麻烦。”
农网接管，着实使“电老大”洗心革面。尽管那时窈窕村的主要领导“
有时不在”，有时顾左右而言它，火炬区供电分局的领导和员工仍三番五次
上门做工作，有时傍晚见村干部正在打球，也不惜上场奉陪。拳头不打笑脸
，一番硬磨软泡，窈窕村终于同意电网接管。不过，也许过去对“电老大”
有所领教，村委会要求双方同时签订一份补充协议，生怕日后村里经济发展
受到用电的制肘。
召之即来成见化解
事实把窈窕村的成见一一化解，供电服务远远超出一纸协议规定的范围
。供电分局改造村电网的投入达110万元，比该村自身的投入还多；每竖
一条电杆，每拉一条线路，每建一处电房，他们都小心翼翼地与村民商量，
生怕损害了村民的利益。至于电费，也比村里过去每度0·89元下降到0
·79元，而且实行抄表公开、委托银行转账收费。 今年9月11日，
窈窕村在村口兴建一个员工村，打桩时需要的电量很大，原来的变压器无法
适应，就找了一家公司用柴油机发电，虽然暂时解决了问题，但“柴油机耗
油就像喝水”。到正式动工时，需要的电量更大，单靠柴油机发电根本无法
负荷，如果再增加一个临时变压器，时间又来不及。供电分局获悉消息后，
多次派人到现场勘察，最后帮助解决了电缆和数十条电杆，从村外将电引来
。村里原来正为拉电需要的六七万元资金犯愁，最后连一分钱也不用出。
逼上市场改变面孔
农电改造，把身处“火线”的供电部门逼上了市场，而市场就是面对面
服务。火炬区供电分局的人情味浓了，他们打破行规，率先成立24小时应
急服务队，把用电维修服务从户外延伸到居民家中。
欠费停电，过去被认为是天经地义，但火炬区供电分局却不轻易停电。
每月10日左右，该分局会给客户发一份欠费通知书，要求客户抓紧时间到
银行存足金额补交电费；15天后，发出黄色欠费催缴通知书；再过3天，
如到银行核对还未见客户补足欠费，该分局才向客户发出欠费停电工作传票
，进行正式停电。从欠费到正式停电前后接近两个月，避免了因为突然停电
给客户造成损失。经问卷调查，中山市火炬区供电分局客户满意率达99·
45％，服务质量实现了零投诉。
火炬区供电部门员工家访用户，这在广东省同行中较为少见。
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