昨天，南京中大医院在省内各医院中率先在全院中推出星级护理制度，该院有294名临床护士分别荣膺一星、二星、三星，其中29名护士成为“三星护士”。将星级服务引入医疗领域是一新鲜事，是否真的需要？

　　据介绍，医院推出星级护士后，对不同“级别”护士开展护理提出量化要求，要想成为某一星级的护士，就必须要具备该星级护士的素质要求和完成工作内容。医院为此制定星级达标及加减分细则，如三星级护士总数控制在护士总数的10％以下，只有理论、操作考试均高于95分、季度出勤率达100％、季度平均得分超过90分以上的护士，才能荣膺。中大医院从今年4月起先在医院4个科室试点，每月发放调查表请病人对护士打分。医患双方都认为，这种做法十分需要，医患的关系因此变得融洽了。该院骨外科徐兆芬干护士已有16年，被医院和病人选为三星护士。她告诉记者，现在病人对护士的服务态度的要求和技术要求都很看重，实行星级服务后，护士就必须认真按照星级要求来做。她现在护理的病人有40人，她自信地说，每个人姓名、床位、病情，她都能一一讲出。

　　肿瘤科一名胃癌患者在医院已住了两个月，他的亲属告诉记者，在一些没有推出星级量化护理服务的医院，护士与病人之间很陌生，而转到中大医院之后，出现了许多想不到：护士不再按照床位号来喊病人了，而是根据职业、年龄等，称“老师”、“叔叔”等；护士通过播音系统传授肿瘤病人饮食等知识，病人通过对讲系统或当面不时交流；病人因病情严重，没法自己起来洗头，家人也无法做，最后几个护士一起帮其洗头。在骨外科，病人告诉记者，护士为病人代写信、代打电话，还在下午3点后提供医疗费用咨询服务，有的护士甚至为家境贫困的病人出点子，减少医疗费用，令病人十分感动。

　　中大医院副院长陈保安对记者说，星级护理与以往的护理最大的不同是，让病人决定对护士的评价，医院结合对护士的其他要求，最后确定其晋升、奖金，甚至去留。此外，医院以往评优秀护士是科室推荐，现在将主要根据护士的星级。实行星级服务的病区，病人的投诉已“消失”。省卫生厅有关人士认为，星级护理是一种有益的探索，在眼下社会对医疗服务要求不太满意、对医疗的要求不断提高的情况下，这种做法将起到改善医患关系、提高护理等医疗服务质量的作用。(程守勤 孙为立 龚学明)

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