本报综述（记者陈春艳）上交会和全国“百城万店无假货”活动经验交流会昨天同时在申城举行，上海商业的繁荣繁华和上海市场的井然有序，给参加这两个会的同行留下了深刻印象。在急剧扩容的市场背景下，如何确保商业环境的净化？上海商业在探索中找到答案：以市场机制推进长效管理。“申城万店无假货”活动亮出崭新思路：营造公平竞争氛围，让市场去大浪淘沙。

　　目前，全市已初步形成了点、线、面层层推进的良好态势。点上，涌现了以市百一店、食品一店、新世界等5户“全国百城万店无假货”示范店，线上，全国“百城万店示范街”，由一条南京东路扩大到南京西路、淮海中路和四川北路四条街，并带动了大批面上企业创建。上海正从“购物放心店”、“购物放心街”的区域性、企业性目标，向全市性“购物放心城”的整体性目标大步迈进。

　　引入先进业态，刺激企业严守采购关。连锁商业引发的零售革命是“申城万店无假货”活动得以大面积推进的首要原因。对于以统一品牌亮相的连锁业态来说，打假拒假具有生命线的意义。而连锁理念的出现也为打假提供了全新的手段。目前，联华、华联、农工商等连锁商业的龙头企业已普遍实行统一配送，使销售和进货分离，在采购源头上树立起一道可靠的防火墙。同时，在连锁业引发的激烈市场竞争中，其他商业企业同样意识到了打假拒假的市场价值。在传统百货领域，市百一店、新世界集团等相继开始迈出进销分离的步伐。此外，由易购365牵头，全市数百家夫妻老婆店也将实行统一品牌、统一配送的现代经营手段。在市场竞争的激励下，严把采购关、自觉建立打假机制已经成为商家们的共识。

　　创建服务品牌，知识服务严守销售关。现代科技水平飞速发展，假货的制造水平也越来越高，有时还真能逃过采购人员的法眼，对消费者来说，更是真假难辨。而现代商业讲究顾客对企业的信任感，由此激发潜在消费群。这就需要营业员具有丰富的商品知识，能为顾客提供真伪鉴别等各类咨询服务。以此为标准，培育知识性服务品牌在申城商业企业中蔚然成风。比如长春食品商店的营业员王斌，靠着一双识别假烟假酒的火眼金睛创出“真假烟酒鉴别”品牌，得到消费者的肯定，更带来了连年上升的销售额。据悉，到目前为止，市商委已先后命名了30名上海商业职工明星服务品牌。

　　健全市场准入机制，构筑全社会监督网络。创建安全健康的市场环境，需要形成综合管理体系，发挥整体防范效率。企业自觉参与是一方面，公平的市场准入和监管机制同样不可或缺。以质量否决制为指针，全社会的监督网络正在形成。目前申城已经成立了市区两级创建办公室和两级监管网络，在中心商业街，大部分商店也都实行了值班长的商品质量现场监管，不少商业街还成立了专门的管理委员会。与此同时，消费者正在成为打假的中坚力量。在“3·15”、“质量月”以及节庆假日期间，申城开展了多种形式的“打假维权”，“12315”维权巡视车活跃在街头巷尾，及时处理消费者的咨询投诉。淮海路还推出了消费者假日俱乐部，向消费者传授识别真假的基本知识。

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