本报唐山11月7日电 “‘12345’，有事找政府。”开通两年的河北唐山市“市长公开电话”共接到群众感谢电话、信函、锦旗260件次，被称为“政府与百姓的连心线”。为了更好地倾听群众的呼声，进一步发挥这一渠道密切联系群众的作用，日前，唐山市又开通了“市长公开电话智能网络系统”。

　　两年前，作为“三讲”教育整改措施之一，唐山市开通了市长公开电话“12345”。唐山市每个角落发生的事情，很快就会通过这条专线传导到市政府。市委、市政府也把它视作社情“雷达”，用以洞察群众关心的热点问题，及时清除重大隐患。然而，随着市长电话的信誉不断提高，原来的三条电话线已不能满足需要，群众反映占线打不通的问题比较严重。今年6月，在市长张和的支持下，经过招标，唐山市安装了价值70万元的电话智能网络系统。据现场的北京海通公司技术人员介绍，市民电话打进来后，经过计算机网络，自动分配到8个应答工作人员中的一个，不会出现占线现象。记者看到，这些工作人员一边和市民交流，一边在电脑中作简要记录。市政府有关领导可以通过网络调阅相关信息，相应的统计数据也随之作出。另外，系统还可提供自动语音和录音留言服务等。(记者 王衍诗)

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