当越来越多的服务行业认识到“顾客就是上帝”的时候，“上帝”也感觉到以往冷眼、不耐烦、百呼不应之类的“常见病”少了许多。然而，随着工作、生活节奏的加快，除了希望“服务态度更好一点”之外，市民还需要更方便、更快捷的服务。那么，我们的服务行业是否也在对接这样的需求呢？怀揣这样的百姓呼声，记者昨天实地走访，发现不少“尚欠火候”之处。

　　问题一：中午时分，服务窗口能否少“缩水”？

　　对于绝大部分朝九晚五的上班族来说，类似缴水电煤费、付手机费、办理存取款业务等家常事，能够挤出的往往是短暂的午休时间。在各大商务区，银行、邮电局、电信局均开设了服务网点以方便市民。遗憾的是，很多网点的服务窗口一到中午就大大“缩水”，纷纷挂出暂停服务的招牌。

　　昨天上午11点20分，记者走进九江路外滩邮电局，只见12至19号总共8个窗口中，仅12、14、18号在营业。11号办理大宗支票汇款的窗口和8号办理平信的窗口虽无暂停营业的牌子，却也不见有服务人员坐阵。12点15分，记者来到东方路招商银行东方支行，只见平时的七八个窗口只剩下一个窗口在办理业务，市民排起了六七人的长队，可一窗之隔的柜台里却有七八个工作人员在午休聊天。

　　“你午休，我也要午休”，看似无可厚非，与民却是不方便。

　　问题二：服务的区域壁垒能否打破？

　　在九江路邮局，记者看到有位女士欲订阅几份明年的报刊到浦东家中，回答却是无法办理。服务人员称，订阅报刊必须在居住地所在区域的邮电支局办理。

　　这不禁令人纳闷：居住区的邮局并不一定就在家附近，而办公地附近恰有邮局，如此规定不是叫人舍近求远吗？在电脑联网已经可以使信息实现瞬间传递的今天，伴随了市民几十年的报刊征订老传统，为何就不能改一改呢？服务人员的回答颇具讽刺意味：我们这里订报纸的柜台连电脑都没有，何谈联网？

　　就在各地都纷纷“拆围墙”的同时，没想到服务上的区域壁垒还是如此泾渭分明。

　　问题三：服务行业能否体现“e时代”新面孔？

　　大多数服务网点都在显著位置标明了服务热线号码。联想到前些年“热线无人接听”的报道频频见诸报端，如今这一情况如何？记者昨天随即查询了涉及自来水、煤气、电力、交通、银行等部门的10个服务热线号码，并逐一拨打。结果除了市北供水热线在铃响13声后无人接听、自动挂断外，其余热线都有及时接听。

　　但有一个问题显得非常突出：目前林林总总的服务热线越来越多，普通市民怎能记得住这么多电话号码？在遇到问题时，究竟该拨打哪个热线？类似地，在被称为“e时代”的今天，各大服务企业还都不失时机地增设了网站。但上网一看，页面简单不够美观不说，缺乏维护的网站往往暴露出页面信息滞后、浏览速度趋慢等毛病，其网址更是让一般百姓难以记忆。

　　入世在即，许多服务部门都已经意识到要增强服务的竞争力，但改革陋习的行动还是“火候不够”，真令人着急。服务部门的从业人员不妨多问一问自己：我们的服务设计，究竟是与己方便？还是与民方便？(本报记者端木晔波 郑红 张奕)

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