【话由】

　　买一送一？大减价？抽到大奖？有赠品领？……种种促销手段对消费者而言魅力十足，当一些消费者依照商家的促销计划匆匆买下货品后才发现，原来促销是假，骗销是真，该得到的没得到，而商家却毫不羞愧，以“最终解释权归商家所有”一句话将消费者顶得哑口无言，叹气而归。

　　其实，“最终解释权”是近年来商家促销宣传中出现率最高的词汇之一，一位业界人士私下透露：写上它，商家就会在一些纠纷中占尽主动，避免尴尬、扯皮。究竟商家在宣传单张上打上“最终解释权归商场所有”一句话，能否逃脱法律责任呢？消费者怎样才能避开个别商家设下的“最终解释权”陷阱呢？本报记者就此进行了以下采访。

　　-权威说法

　　最终解释权是商家自设特权消委会称其不具备法律效力

　　市消委会人士：对于牵涉到消费者利益的活动，消费者享有知情权，而各式各样的促销广告是与消费者达成的一种协议，具体内容应写得清清楚楚、明明白白，尽量不要让消费者产生歧义和误解。如不得不“解释”一番，充其量也只能是商家保留的一种“解释机会”，肯定不是最终裁定。它不能对消费者的权利予以限制，更不应总是让消费者“受伤”。如果商家玩文字游戏，在故意欺骗或误导消费者后，用“最终解释权归××所有”这块挡箭牌来推卸责任，或者为可能发生的纠纷找退路，就是不合法的。

　　而且，《消费者权益保护法》已有规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益后所应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明等含有这些内容的统归无效。商家的这种“最终解释权”，实质上是经营者或格式合同提供者为自己独设的特权，显然违背了公平合理原则，也侵犯了消费者的合法权益，所以根本就没有法律依据，也不具备任何法律效力。而且，解释权所指一定要透明，商家促销、打折活动的内容要解释得清楚明白，包括促销奖品的数量、范围、用途、时间等等都要事先向消费者表述清楚，否则对消费者就有“欺诈之嫌”，而且促销奖品绝对不能是假冒伪劣产品，质量一定要过关，否则消费者可以依据国家有关法规，向商家提出诉讼，并提出索赔。

　　最后，消委会呼吁消费者对商家的“最终解释权”要理直气壮地说“不”。

　　-各方说法

　　连锁经营行业协会：“解释”是否恰当关系承诺真假

　　省连锁经营行业协会有关人士：大多数商家是不会故意以促销来欺骗顾客的，尤其是大商场，他们搞促销活动有时还会剩下一大堆促销品。说商家打出“最终解释权”一词是为了欺骗顾客，这话是不公道的，每年商场被偷走多少东西呀，商场有时同样是弱者，很多促销活动都有不可预见的事发生，商家如果没有最终解释权可怎么办？有关最终解释权的投诉，有时也不完全是商家有意造成的，也许工作人员解释不当也会让消费者误认为受了欺骗。当然，信誉较好的大商场尤其不应该捡了芝麻，丢了西瓜，在进行促销活动之前应当满打满算，不要给消费者造成虚假承诺的印象。

　　商场：“解释”已有契约购物就应守约

　　某大型商场的负责人：促销奖品并非商品，促销活动却有如合同，既然在“合同”中已明确规定了奖品的最终解释权归商场所有，所以根据契约自由原则，消费者可以不进来购物，既然进来购物，就应按照条约的内容执行。

　　工商局：“解释”不符广告广告即属虚假

　　市工商局有关人士：像促销、打折的“声明”、“告示”都应被视为“不平等条约”，因为这些格式条款的提供方都是经营者。条款内容全部由经营者单方面拟定，不需要、也不可能和消费者事先协商确定，处于相对弱势地位的消费者只能被迫接受。《广告管理条例》第三条规定，“广告内容必须真实、健康、清晰、明白”，如果经营者所作解释与广告内容不符，就有发布虚假广告之嫌，有关部门将会依法予以处理。

　　律师：“解释”若不诚信可以诉诸法律

　　国信联合律师事务所陈默律师：商家促销广告上的“最终解释权”分为两种情况：当商家的解释符合诚实信用原则，并与公众的通常理解相符合时，便具有法律效力；当商家的解释故意隐瞒事实，给消费者造成重大误解时，就不具法律效力。如果是后者的话，消费者可以通过法律或其他途径讨回损失。

　　个案一

　　买支雪糕中手机厂方变口搞错了

　　黄小姐今年7月份买了一支雪糕，发现自己中了一等奖(一部手机)，当时该厂也认定这支雪糕是正品，黄小姐高兴万分地到公证处验证，没想到公证处不予承认，厂方也立即变口，说是内部工作出错，只能给黄小姐一个安慰奖，因为他们享有最终解释权。黄小姐感到自己受到了欺骗，投诉到消委会，经消委会调解黄小姐才得到了这部价值3000元的手机。

　　个案二

　　购物积分领赠品超市耍赖称无货

　　广州某大型超市四处派发宣传单张，称在该超市购物可积分，积够60分可获赠一茶壶。黄小姐为了得到赠品，每次购物都到该超市，好不容易买够上千元商品，积够60分，没想到多次联系该超市，该超市每次不是说茶壶送完了就是说暂时无货，黄小姐提出异议，超市工作人员连解释都懒得解释，一指门口那块宣传牌子下方的“本活动最终解释权归本公司所有”便转过了头。黄小姐投诉到消委会，消委会出面调解，该超市才送了一个茶壶给黄小姐。由于领这个茶壶费尽周折，黄小姐觉得自己虽讨回了公道，却已被亲戚朋友看作一个斤斤计较的小气鬼，心里并不好受。

　　贴士

　　购物须知一二三

　　●不要为得到些小实惠匆匆买下货品，不要被促销宣传炒得忽略考虑：自己是否需要这种产品？自己是否需要马上在此商场购买这种产品？促销价真的实惠吗？

　　●消费者接受奖品或赠品时还应留意其标识。建议消费者不要轻易使用没有标识的产品。

　　●购买商品之后，消费者应留好购物小票、发票，保存好商品标签和包装，以便出现质量问题时顺利退换货，维护自身的正当权益。(本报记者关春瑜实习生伍阳贤通讯员李景东)

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