“入世”后国有商业银行将面临更大的挑战。为未雨绸缪，很多银行纷纷推出一系列的措施来强化竞争优势。但是一读者近日投诉称：广州白云区有一家银行，竟自设条规把外地储户拒之门外———该行储蓄所办理开户储蓄时，除了出示身份证，还要提供暂住证，方能办理开户业务……

　　储户：必需暂住证，“便民”还是“阻民”？

　　据一名刚来穗工作的唐先生投诉称：日前，他到新市镇棠溪村某银行储蓄所柜台办理开户存款业务，并按照以往办理新开户储蓄的有关常规，向柜台工作人员递交了身份证。但是，银行工作人员却要求他提供暂住证，否则不予办理。

　　百思不得其解的唐先生当即要求对方解释不予办理的缘由。但是，该工作人员答复说“本储蓄所规定只有身份证没有暂住证不能办理开户。”唐先生继续与该工作人员交涉，但还是无功而返。

　　唐先生向记者投诉时苦笑着说：棠溪某储蓄所这一不成文的“服务”是“便民”还是“阻民”？难道“暂住证”还比最代表本人身份的“身份证”更具权威性吗？

　　银行：要求暂住证是保障客户的存款安全

　　接到投诉后，记者来到了某银行棠溪储蓄所进行明查暗访。当天正值周日，储蓄所的8个服务窗口只有2个对外营业。据记者粗略估算，约有30人排队等候办理存取业务。在储蓄所门口附近最显眼处摆着一块“免填单”的便民服务宣传牌：“当你凭存折、××卡到广州地区××银行的任何一间储蓄网点办理存、取款及缴费等业务时，无需填写凭证……”。

　　记者佯装一个储户办理开户，在一“暂停业务”窗口处咨询了一名银行女职员。这位女职员称：“开户存款业务太多，现在存折本子已用完了，明天再来办理。”趁此话题，记者紧接着向她询问储蓄开户需要出示什么证件。

　　该工作人员得知记者是“外地人”后，她告诉记者办理开户一定要带身份证和在棠溪办的暂住证才能办理。当记者追问为什么这里会有这种“土政策”时？她解释道：这是本储蓄所的规定，原因是住在这一带的外地人太多，要求出示暂住证是为了了解储蓄客户的相关资料，以便能及时与客户联系，保障客户的存款安全。

　　记者又问：此规定是不是公安部门要求的呢？她答道：“与公安部门无关。”而记者后来到距该储蓄所约500米外的另一家银行询问开户业务时，得到的回答是只需身份证即可办理。

　　“外地人”对被拒存款表示不理解

　　就在记者采访的过程中，有不少外地人来该储蓄所开户存款。当得知要同时出示身份证和在棠溪办理的暂住证时，他们纷纷表示不可理解。一名湖南籍姓刘的外来工气愤地说，棠溪的外来人员非常多，许多是在工厂上班，他们的暂住证是由工厂统一办理的，需要存钱时，每个员工都需要去借用一次，十分不方便。他称，外来工的血汗钱来之不易，将它们存入银行是因为想到这样比较安全，而银行工作人员却以暂住证为由干扰外来打工者的“存款自由”，真是可笑。

　　一名供职于某写字楼的江西籍李先生刚从该储蓄所取款出来，在门口被记者“逮”住，当记者问及是否曾有所闻开户存款需要出示“暂住证”时，他惊诧地反问：“有这么一回事吗？我真是头一回听说。”并称：“我租住在三元里，附近的工商银行办理开户存款从不需要暂住证。其实暂住证只是表明一个人的暂时住处，并不能代表什么，本人身份证才是最有效、最有权威的证件。”他认为该储蓄所这种做法有损于自身的竞争形象。(热线记者 张小奋 实习生 何彬)

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