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深圳机场安检站90%以上的员工是打工青年 真情是最好的管理

http://www.sina.com.cn 2001年11月19日16:36 深圳商报

  【本报讯】中午。往日宁静的深圳机场安检站员工休息室,此刻热闹非凡。24个生日蛋糕,张张喜庆笑脸,给紧张严肃的安检站带来浓浓的温情。67名员工在彼此的祝贺声中度过了难忘的生日聚会。

  美国“9·11”事件以来,机场的安检任务比平常增加了一倍。单位为每个员工过生日的惯例暂时搁浅。近日,站领导硬是抽出时间,为9、10两个月出生的员工补过生日。

  深圳机场安检站有207名员工,当中有90%以上是来自全国各地的打工青年。但是,他们都在心里萌生出这样的一种认同感:“这里的情,和家一样;这里的人,胜似亲人。”

  “孩子在你们那儿,我放心!”

  曾少茹是深圳机场安检站从汕头招收的一名普通劳务工。前一段时间,小曾的妈妈生病住进了汕头的一家医院。当时正值国庆长假,是机场安检工作的高峰期,按惯例公司不允许请假。细心的安检站领导发现:“小曾这个一向都是活泼开朗的女孩,怎么突然间变得不言不语了?”

  经询问,安检站的领导知道了事情的原委。站领导张煜翔、徐莉亲自带上小曾,乘车专程前往汕头探望她患病的母亲。躺在病床上的曾妈妈看到女儿的领导、同事专程前来探望,还带来1000元的慰问金,非常感动:“你们站领导真好!不仅对员工体贴入微,对员工的家人也如此关心。孩子在你们那儿,我放心!”

  “一种关心叫了解一种鼓励叫信任!”

  韶关小姑娘雷丽平是机场“青年文明号”的一名优秀安检员。在一次例行检查中,一位30多岁的旅客不满雷丽平仔细认真的检查,不但拒绝安检,还出口伤人。安检通道口出现了拥挤。站值班领导赶来调解,那个旅客马上向值班领导投诉说,小雷骂了她一句很难听的脏话。“当时我又委屈又着急,一直挂在脸上的微笑凝固了。”雷丽平说。

  值班领导听了旅客投诉,先给旅客赔礼道歉,同时委婉而又明确地说:“您可能听错了,我们的同事不可能骂出这样的话,我了解他们。”当时小雷听到这句话,再也控制不住,眼泪“刷”地就下来了。那位旅客看到值班领导说得这么肯定,一时也愣住了:“这么多安检员,你都了解?都敢打包票?”值班领导告诉她:“我相信她的工作服务态度。”

  雷丽平说:“有一种关心叫了解,有一种鼓励叫信任。领导一直对我们这么信任,我们还有什么理由不努力认真工作来回报呢?”

  “领导知道我们最想要什么!”

  回想起第一次在岗位上过年,张燕这位靓丽的西安女孩忍不住哭了。她说:“那个大年初一,天气不大好。当时,我的心情也是阴沉沉的,心里酸酸的。”在航班空隙,旅客少的时候,张燕突然看到安检站的领导来了。按照广东的风俗习惯,安检站的领导还给值班的安检员们每人发了一个红包,问寒问暖。张燕告诉记者:“其实,不只我们辛苦,站领导也不回家。他们把家里人一起带到机场,陪我们过节过年。”

  “亲人就在身边!”

  11月1日是安检员赵占波的生日。在“生日快乐”的祝福声中,小赵穿上了一年一度的“寿星服”———一件红色的风衣、一顶可爱的卡通帽,吹灭了生日蜡烛。这是深圳机场安检站员工过生日的惯例。每个“寿星佬”都会收到来自安检站的“四个一”礼物:一个蛋糕,一声祝福,一张贺卡,一张照片。

  小赵告诉记者,去年底,他打篮球时受了伤,急需手术治疗。安检站的领导知道此事后,马上赶到医院,在手术单上签了字。小赵说:“我的手术从早上8点30分一直持续到中午12点45分,他们就像亲人一样,一直守候在手术室外。我住院的20多天,正值春运高峰,站领导在百忙之中还抽空轮流来探望、慰问,每天都安排两名员工在医院照顾我。你说,这不比亲人还亲吗?”(记者魏守伦李诚实习生文海笑通讯员常文)

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