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哈市的金融单位为了方便用户，开办了自助银行的业务，然而，意在为广大用户提供便捷服务的自助银行，实际的运作情况又是如何呢？
日前，记者在位于友谊路上的一家自助银行内看到，供用户“自助”的几台机器有一半挂着暂不使用的牌子，而另外三四台可以使用的机器前也是冷冷清清，不见有人使用。距离自助银行区域几米外的人工服务柜台前，则是人满为患，工作人员应接不暇。记者向这个 自助银行的工作人员了解其业务范围，得知自助银行是以取款和转款为主，目前业务还仅限于此而银行的其它业务则无法进行“自助”使得完全意义上的多功能、全方位、一条龙的综合服务在此难以办到，致使自助银行难以满足用户的实际需要。这也就无怪乎自助银行颇显冷清。问题也许正如一位到银行办理业务的用户所言，进自助银行就应像进超市一样，需要什么就可以做什么，一切业务用户自己就可以完全搞定，这也是人们到自助银行所想要做的，只有这样才能体现出“自助”的好处和优势。而目前的自助银行让人一接触，发现解决不了自己所需要办的事，再办理业务时就不会选择这样的“自助”了。
据了解，造成自助银行不被看好的另一个原因则是人们对新事物的认识不足。自助银行是金融业创新的产物，它可以集银行、保险、证券、信托、外汇、信用卡等多功能于一身，面向社会大众，随着其基础设施的完善和人们对它的功能的进一步认识，再加上经营者本身在宣传上下功夫，普及相关知识，自助银行冷清的局面会有所改变。(本报记者叶滨)
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