本报讯 记者今天从市公交客运管理处获悉，今年第三季度乘客满意度测评指数为82.96，这也是公交自去年10月以来的最好成绩。

　　据分析，定期发布乘客满意度指数，促进了全行业整体水平的提升。在硬件方面，今年以来全行业已更新车辆1648辆，更多适合城市公交特点的公交车辆相继投入使用；安装收录音设施播放“车厢音乐”和新闻，通过配备电视监控系统，安装“录像监控器”控制无人售票车的关门等。

　　公交开展了创立品牌线路的示范活动，以促进服务规范，并围绕乘客满意度指数进行考核，与管理人员的职责进行挂钩，同时开展等级线路的评审活动，把线路的等级评审与乘客满意度指数结合起来。针对存在的部分线路司售人员服务证件摆放不规范和车厢内地板不清洁等现象，采取措施，认真对照服务指标改进不足。(记者 张欣平 通讯员 吕高生)

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