昨天，来宁参加“入世与消费者权益保护论坛”的香港消费者委员会总干事陈黄穗女士，以她的工作体会提醒内地服务企业，入世后要学会善待消费者。

　　陈女士告诉记者，目前香港每年大约受理1.8万件消费者投诉，其中商品质量和服务质量各占一半，内地目前还是以商品质量投诉为主，服务企业和消费者的维权意识都还有待提高。而入世后，大量外资企业涌入，原有的垄断会打破，竞争将加剧，服务质量渐渐也会成为消费者关注的热点。就拿电信业来说，以前香港只有一家电话公司，话费居高不下，手机的价格也很贵，现在有了四五家电话公司，六家移动公司，数量还在不断增加，使得各家都加强了服务内容，话费便宜了许多，各家公司都根据消费者的使用频率，推出了不同档次的包月价，服务态度也好多了。当然也有的公司会因为偷偷涨价而遭到投诉，不过他们都怕被曝光而影响形象，所以解决投诉很方便。再比如金融业，入世后商品房、汽车、医疗市场将更趋活跃，银行除了为企业融资外，为消费者提供借贷业务也将成为其重要的服务内容。在欧美各国，银行和财务公司向个人提供私人借贷十分普遍，如贷款购房、买车甚至交税。而目前内地个人借贷业务还不太普遍，手续也比较繁琐，法规不太健全。保险业也还存在一些推销员不如实介绍、侵害消费者权益的现象，入世后都应该迅速改变。(居上 王烨)

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