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本报讯 （记者金杜 实心生翁晓鹏）国内零售商纷纷看好广州这块福
地，近日更是好戏连台，广东零售业巨子万佳百货落脚广州，国内另两家大
型零售业巨子————北京华联、上海好美家也不敢怠慢，紧随其后，“抢
滩”羊城。
华联扩张直奔羊城
北京华联综合超市有限公司成立于1997年11月，华联超市广安门
店郑小红细数了他们的经营理念：（1）顾客守则，第一条，顾客永远是对
的，第二条，如果你有疑虑，请看第一条；（2）顾客的定义，顾客是我们
的衣食父母，是上帝，像我们的亲人，是真正的老板————给工资的人；
（3）待客之道，3米微笑，100％原则，排忧解难，华联以客为尊，绝
对不能与顾客争吵或殴打；（4）客诉，只要有1／20的客人会投诉，每
一位不满意的客人会向另外10个人宣泄他心中的不满，每一件客诉其实代
表200个人知道此事；顾客满意，每一位顾客来华联之前有一个“期待”
，华联各方面的表现应比顾客的“期待”更好，顾客满意—口碑更好—更多
的新老顾客—生意更好—公司效益更好—员工福利待遇更好。
低价营销是华联综超营销策略的灵魂。无论你走进华联超市的哪一家店
堂，都会看到“天天平价”、“样样动心”、“一切为您精打细算”等标语
，在市场定位上，华联主要以中、低档顾客作为目标市场，其经营的商品是
最流行的全国优质品牌商品，绝不经营劣质、不合格的产品。
1998年，是商业竞争空前激烈的一年，许多商业企业经营困难，毛
利下降，效益滑坡，在此背景下，北京华联综合超市浮出水面，经过3年艰
苦努力，目前，华联超市已遍布全国，其中最大的一家广安门店，经营面积
达1万平方米，经营商品超过2万种。
好美家、友谊携手登陆
此次闯入羊城的另一位零售业巨子，就是上海友谊集团股份有限公司控
股的上海好美家装潢建材有限公司，他们将与广州友谊携手，率先在广州地
区开办装潢建材连锁经营大型专业超市。双方首期将投资1000万元，其
中，上海好美家占51％的股份，广州友谊占49％。合资公司预计明年3
月底开业，经营面积约1·1万平方米，未来3年内，该公司还拟在广州及
周边地区开设4—5家上万平方米的连锁式大卖场，以期成为广州地区最具
规模的家具装潢建材产品零售商。
作为中国首家欧式装潢建材连锁超市，好美家超市以欧式风格为主题，
以知识性为主线，以组合性为内容，提供给顾客全方面的服务，树立好美家
超市不求大，但求新、美、优的欧式建材超市新形象。好美家公司把握先机
进入先进的零售业态，以国际化的经营理念，吸收国际零售巨头的经验，自
主开发出与之相结合的技术与运营管理成长模式。正是以连锁经营和标准化
的卖场设计，准确且现实的市场定位，好美家成功地赢取了上海市场。
目前公司已有5家超市投入运营，在各家超市内，世界精品汇集，2·
5万多种商品按内在联系分区域展示，实行实价销售。超市更有代客设计用
材服务，提供设计、材料、装修一体化服务组合，积极倡导顾客参与，设立
了DIY区，使顾客能够以实实在在的价格购买到实实在在的商品，并能尝
试自己动手的乐趣。
从目前广州地区的建材零售市场来看，散户经营的各种弊端难以满足人
们多种变化的需求。广州友谊看中这块“空白”，抢占先机，于上海好美家
联手，互补优势希望能打造一方市场。
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