本报讯（记者焦庆乐）天津市检察机关把群众满意不满意作为控告申诉工作的标准，对群众来信来访做到“件件有回音，事事有着落”，受到社会各界的好评。

　　对人民群众来信来访，百分之百地接待、百分之百地受理、百分之百地答复，这是天津市检察院检察长李宝金在前年2月向全市人民做出的承诺。自1999年至今，天津市检察机关共受理来信来访17682件，均做到100％的答复。经每季度3％的回访考察，满意率或基本满意率达100％。其中，全市各级检察长在检察长接待日共接待群众2970人。

　　全市检察机关树立“大控申”、“大信访”观念，把人民满意不满意做为工作标准，并明确规定要做到“四心”，即接待热心，了解耐心，解答细心，处理诚心，不论群众反映的问题是否属于检察机关管辖，都要善始善终接待，认真处理解决，禁止使用“这事不归我们管，你到别处问问”等语言对付来访群众。

　　天津市各级检察院制度上墙，加大投入，努力创造一个良好的接待条件。他们建立了受理、转办、办理、答复、反馈等配套信访工作制度及答复回访考察制度，并实行由控申部门先行答复转办去向，再由承办部门进行最后答复的二次答复制度。同时对信访案件，该立案的及时立案和要求有关部门说明不立案理由或通知立案，该提出抗诉的坚决提出抗诉，对不属于检察机关管辖的信访案件，积极协调，主动解决，依法维护群众的合法权益。

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