新快报讯（记者 谭建东 通讯员 叶华新）广州市的“12315”作用到底有多大？这个数字能说明一切：开办一年多，它收到的投诉举报数量，比以往10年全市工商系统累计受理的还要多。这是记者在昨天召开的广州市工商行政管理“12315”工作总结表彰大会上获悉的。

　　广州市工商局的负责人说，自去年3月14日开通“12315”消费者投诉举报热线以来，该热线共接到消费者来电21万多个，其中咨询电话18万多个，投诉举报3万多宗。投诉办结率达96％，为消费者挽回经济损失500多万元。查处侵害消费者权益和经济违法案件3200多宗，罚没金额3900多万元。

　　在今年开展的整顿和规范市场经济秩序行动中，市工商局根据“12315”的投诉举报线索查处制售假冒伪劣商品、走私贩私、非法传销、不正当竞争和无照经营等案件1100多宗，罚没金额1087万元。

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