本报讯 （记者张惠娥 通讯员叶华新）记者从昨天召开的广州市工商 行政管理12315工作总结表彰大会上获悉，自从去年3月14日开通至 今，“12315”共接消费者来电21万多个，其中咨询18万多个，投 诉举报3万多个，办结率96％，为消费者挽回经济损失500多万元，查 处侵害消费者权益和经济违法案件3284宗，罚没金额3923万元。“ 12315”在这20个月的时间里，受理消费者投诉举报的数量比以往十 年全市工商系统累计受理的还要多！

　　市12315中心主任胡本新在接受本报记者采访时认为，“1231 5”消费者投诉举报中心已经成为广州市场的“晴雨表”，投诉量往往随着 市场需求的变化而变化。比如中秋期间几乎所有的投诉都是针对月饼的，节 日一过，这类投诉就绝迹了；而目前对手机的投诉则居高不下。从今年的情 况来看，通讯、旅游、医疗、娱乐、教育、保险、房地产中介、物业管理等 服务消费是投诉的热点。

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