本报讯 广州市的“12315”发挥了多大作用？有个数字就能说明：开办一年多，它收到的投诉举报数量，比以往10年全市工商系统累计受理的还要多。这是记者在昨日召开的广州市工商行政管理“12315”工作总结表彰大会上获悉的。

　　广州市工商局负责人在会上称，自去年3月14日开通“12315”消费者投诉举报热线以来，该热线共接到消费者来电21万多个，其中咨询电话18万多个，投诉举报3万多宗，投诉办结率达96%，为消费者挽回经济损失500多万元。查处侵害消费者权益和经济违法案件3200多宗，罚没金额3900多万元。(彭小军、叶华新)

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