10月23日，北京市第二中级人民法院审结了23名旅客诉交通国际旅行社有限公司旅游协议纠纷一案。交通国际旅行社有限公司以败诉告终，被判退还23名旅客旅游费共计7.44万元。

　　2000年9月19、20、24日，甘露、张咏丽、卞雯乐、赵磊等23人先后分别与交通旅行社签订参团协议书，双方约定：由交通旅行社组织“牡丹江、镜泊湖、吊水楼瀑布、俄罗斯、海参崴”单飞六日游。双方就食、宿、行标准等权利义务进行了约定，交通旅行社承诺“按照收费标准为游客安排好所去目的地的食宿、交通、有关旅游景点和其他计划内项目，做到质价相符，保质保量”，并在协议书中注明交通旅行社保留因突发情况调整行程、航班、车次、价格的权利。随后23人于不同日期先后交足了约定的旅行费用，交通旅行社开具了收据。

　　9月23日，负责接待该旅行团的牡丹江市莲花国际旅行社有限公司给交通旅行社传真了一份《团队确认单》，制定了旅行的日程安排、食宿标准等计划，并将交通旅行社原计划安排的10月3、4日在海参崴参观、购物和自由活动的行程合并为一天，游客于4日早餐后回国。交通旅行社确认后，未将调整后的行程安排通知甘露、张咏丽、卞雯乐、赵磊等23人。

　　10月1日早，这队人马到达北京首都国际机场，在出发前被告知旅行改为先到哈尔滨，然后乘汽车到达牡丹江市。甘露、张咏丽、卞雯乐、赵磊等23人当即接受了交通旅行社出发行程的调整。随后，由于出发行程的调整，原定于1日参观的“镜泊湖、吊水楼瀑布”景点被取消。2日凌晨，旅行团由于当日绥芬河边境口岸出境人数较多未能出境到海参崴游览，由莲花国际旅行社有限公司的导游安排住宿到东宁县。3日晨，旅行团准备由东宁县出境时有两人提出终止旅游，并于当日返京。其余21人于当地时间的中午到达海参崴，由于海参崴食宿条件较差，不符合双方协议书约定的标准，21人提出终止旅游。旅行团于当晚起程回国，4日返回牡丹江市。5日，21人中14人自费乘飞机返京；5人要求莲花国际旅行社有限公司安排游览了镜泊湖、吊水楼瀑布。6日，剩余的7人全部乘火车返京。另，交通旅行社未按有关规定配备具有资格的导游。

　　同年12月，旅行团23人把交通旅行社告上法院，要求旅行社返还旅游费用，加倍赔偿旅游费款，承担案件诉讼费用，其中14人还要求赔偿返京机票款。

　　法院经审理一审作了旅行社退还旅客旅游费的判决。交通旅行社不服，以其为游客提供的服务符合约定的标准，协议不能继续履行系甘露、张咏丽、卞雯乐、赵磊等23人自身原因及对旅行过程中的相关情况预见不充分为由，要求扣除已实际发生的费用后返回游客剩余费用，并上诉至北京市第二中级人民法院。

　　北京市二中院经审理认为，交通旅行社未及时告知甘露、张咏丽、卞雯乐、赵磊等23人行程调整，也未按照有关部门的规定，配备合格的导游。由于交通旅行社未能订到直飞牡丹江市的飞机票?BR>致使该旅行团自出发之时即改变了行程，并将原定游览镜泊湖、吊水楼瀑布的安排取消，食宿亦不符合协议书的约定，交通旅行社为旅游者所提供的服务，没有达到其对旅游者承诺的服务标准，故交通旅行社应对由此产生的后果承担相应的法律责任。甘露、张咏丽、卞雯乐、赵磊等23人要求交通旅行社退还旅游费用的请求理由正当。交通旅行社的上诉请求缺乏事实及法律依据，难以支持。据此，北京市二中院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。(高志海 刘琨 春城晚报)

   定短信头条新闻 足不出户知天下大事
   订实用短信，获赠超大VIP邮箱、个人主页、网上相册！