本报青岛讯 11月30日，青岛热电集团公司的服务品牌“暖到家”正式启用。至此，青岛公用服务领域已涌现出12个各具特色的品牌，这意味着该市的公共事业已进入品牌竞争的阶段。

　　青岛是我省公用服务领域对外开放力度最大的城市，合资、合作、民营的公用企业已遍布所有公用服务领域。“如果不能在服务上技高一筹，像以前那样坐在家里等饭吃，就是死路一条，”青岛交运集团总经理赵迎春告诉记者，在青岛公用服务竞争中，谁能抓住市民的心，谁就是最终胜利者。为此，他们学习海尔的经营理念，在公交客运服务中推出了情满旅途服务品牌，把原先随意性的服务变成标准化的服务流程，一下子在全国打响，成为全国交通第一品牌，现在他们又实行品牌扩张，推出温馨巴士等子品牌。一石激起千层浪，岛城企业纷纷整合企业文化，实施品牌经营战略，去年青岛5家公用企业联手推出98111热线服务，承诺“只要拨通电话，一切由我来做”，而青岛热电集团作为岛城供热行业的“龙头”企业，通过开展“等级服务”、“岗位立功”、“全能星级服务”等暖心服务活动，塑造了“青岛热电，温暖无限”的企业形象，凝炼出了“暖到家”的服务品牌，青岛煤气公司推出了“玉明”服务法，准备使其成为全集团的服务标准。公交也出现了日新巴士等准服务品牌同台竞技的场面。

　　岛城公用企业已开始尝到品牌服务的甜头。青岛热电在品牌化过程中，实现了低成本扩张，企业不但占领了市内四区的大部分供热范围，而且2001年公司还投资9亿元，开工建设了城阳、莱西、平度、即墨等供热工程。青岛煤气公司的开户数量也增加了20％多，青岛公交的服务满意率节节高，出现了“公交张锋”等典型，青岛自来水公司的基层管线所一跃成为全国先进，最近青岛的房管部门也向“98111”学习品牌经营经验，启动了“青房服务”工程。 （记者 刘国良）

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