对于全市供热行业来说,每年一进入供热期,受理群众投诉的热线电话几乎就响个不停,各种投诉令热线电话受理人员应接不暇。而今年大家却惊喜地发现,投诉电话少了,热线居然不热了。据市供热办热线电话的统计,供热开始一周左右,热线电话就大幅度下降,尤其是11月18日仅受理热线电话39人次,这要在往年简直就是不可思议的事。
热线为什么不热了?供热行业的干部职工给出的答案是:转变作风,强化服务,用实实 在在的服务解决供热难点和热点问题,为人民群众稳定供热,不让一家一户因自身工作不到位的原因而挨冻。
供热工作涉及到千家万户,是冬季人民生活的一项重点工作,市委、市政府历来非常重视。近几年来,全市集中供热取得了飞速发展,在去年增加供热面积900万平方米的基础上,今年全市新建成供热面积1000万平方米,使全市总供热面积达到了5400万平方米,近百万户居民享受了集中供热的温暖。去年以来,本市又实行了供热收费机制改革,下调了供热费,解除了众多企事业单位的后顾之忧,调动了广大群众迫切希望补装暖气的积极性。正是这些重大的改革措施,为今年全市供热工作的稳定运行奠定了坚实基础。
在今年的供热工作中,全市供热行业保持高度统一的服务宗旨和服务标准,强化“三个确保”(确保11月15日按期供热率100%,确保供热室温18℃〈±2℃〉,确保维修及时率达98%以上);“三个到位”(热线值班人员要到位,维修队伍要到位,规范服务要到位);“三个落实”(责任落实、措施落实、问题的解决要落实);“六个不准”(不准以任何借口采取成串成片的停热措施,不准随意降低供热温度标准,不准间歇供热或低温运行,不准推诿责任或互相扯皮,不准运用不正当手段进行逼债式收费,对群众来电来访不准简单粗暴或误导)。
为了保证让人民群众及时享受到集中供热的温暖,今年市供热办还加强了监督检查的力度,抽调20余名精兵强将组成供热督察组,从11月初开始,兵分三路对全市300多个供热单位进行了周密细致的拉网式检查,发现问题绝不放过。与此同时,全市供热单位从10月20日开始全部开通热线电话,安排值班人员上岗。各区还分别抽调一名有经验的干部到市供热办信访咨询处,亲自接待群众来电来访。由于这一系列的有效措施,供热运行开始的调试周期进一步加快。从11月12日正式供热,仅用了四天时间,到11月16日就实现了全市供热基本稳定。
历年来,全市供热工作中的许多难点问题一直是老百姓反映的热点。今年供热办加大协调力度,在短短半个月时间内先后协调解决了全市30多个供热难点问题,获得老百姓的普遍赞誉。和平区供热办在检查中发现,某小区开发商自建的锅炉房长期锁门无人检修,为确保按期供热,责成专人寻找,并在关键时刻果断接收,及时派出骨干力量对锅炉设备进行紧急抢修,对外管网进行改造施工,仅用了三天时间就恢复了供热,群众对此赞不绝口,并送来“人民公仆爱人民,排忧解难送温暖”的锦旗。
正是把转变作风建设的要求化做了自身实实在在的行动,今年全市供热行业干部职工为人民群众交出了一份满意的答卷。(记者金永伟)
   订短信头条新闻 天下大事尽在掌握!
|