本报德州12月18日讯（记者 信明栋）德州73岁的孟昭琪老人怎么也没想到，他和老邻居们跑腿磨嘴反映了十几年都没解决的“高价电”问题，经他打了个“承诺热线”，“坐庄”的电业局长当场拍板“搞掂”了。今天上午，孟昭琪带着20多个邻居，把一面锦旗郑重地送到市政府。这是德州市政府承诺活动的一个片断。

　　今年初，德州市的部分人大代表提出了治理水污染问题的议案，但当政府找有关部门解决问题、追究责任时，有的部门竟相互推诿。人大代表提的问题且敢如此，百姓反映的问题可想而知。于是，该市政府决定，在与百姓生活密切相关的39个政府部门搞承诺制，把行政职责、承诺内容、违诺追究、投诉受理、处结时限等内容都公布于众，请社会监督。

　　今年8月，市政府又在39个承诺部门中，选取了与百姓生活联系最为密切的城建、劳动、人事等26个部门，在每月固定日期的早7点30分至8点，请部门一把手走进电台直播间，与市民直接对话。事后，工作人员把市民投诉的问题写成督办单，由市政府督促部门限时解决。每月空余几天的承诺热线节目段，则集中报道市民投诉问题的办理情况。这条“承诺热线”，使百姓与政府之间实现了“一线通”。

　　据统计，自“承诺热线”开播以来，共接听电话465个，其中咨询问题的245个，投诉的158个，提建议的62个，现已解决投诉问题129个。目前，“有困难，打承诺热线”已成为德州人的共识。

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