位于广州天河区中山大道的广州愿达语言培训中心（下称“中心”），在几天前的一个下午，出现了几乎全体学员齐罢课的场面。记者经过深入调查后发现，广州市外语培训问题多多。

　　“封闭培训”名不符实

　　记者接报后于当日下午2时30分许来到该中心，当时近40名学员正围在校长办公室前吵闹。学员称他们多来自黑龙江、新疆和湖南等地。

　　一位初级英语班的女学员说，来之前她曾致电中心咨询，中心工作人员向她保证，即使她毫无英语基础，中心也能通过专业外籍教师和全封闭、全英语环境的“强化训练”助其提高。该学员于是交了近1万元的学费和住宿费参加培训。但随后发现所在的初级班根本没有中心原先承诺的外籍教师。

　　谈及该中心实行的“封闭式”英语培训，学员们纷纷表示，中心并未实行“封闭式”管理，学员可以随意进出学校，老师在课堂上从不点名，晚自习也未作硬性安排。至于全英文教学环境，学员们均反映，教师授课时并没有如约全程使用英语教学，遑论“平时在校园里遇到也要用英文交谈”了。

　　学员们反映最强烈的还是外教问题。据称，只有中级班、高级班及雅思班偶尔还能见到外教，但都不固定。其中有个外教还是俄罗斯人。一学员反映，该老师的母语并非英语，他曾经就一语法问题请教该老师，但该老师表示不懂。

　　学习两个月效果不明显

　　因时间过去两个月（还有两星期就结束）英语水平未见明显提高，学员于是决定当日下午罢课，并向中心提出了退回部分费用的要求。学员们称，他们大多是即将移民，所以不惜辞去工作或退学大老远来学习英语。如果校方不尽快答复，他们将拒绝复课。

　　在接受采访时，中心负责人称教学质量不存在问题，且表示退费要求“可能性不大”。

　　该负责人的主要理由如下：一是学员报名时签过《学籍管理规定》，超过1个月，学费分文不退（开学一周内退75％，一周至一个月内退一半）；二是从学员们向中心反馈的资料来看，绝大多数学员对教师都表示“十分满意”或“满意”。但从学员向记者反映的情况看，两者是明显存在着冲突的。

　　新班引起学员心理失衡

　　为什么学员会罢课？中心负责人称，这是新开的、价格未及封闭式初级英语班一半的“封闭式英语班”（两者学费分别为2800元、6690元）引起的。中心负责人称，表面上看，它们的价格的确相差很远，但新开的英语班是“不含资料、食宿，无外教”的。从中心提供两个班的课程表看，两者大体上是相同的。

　　收费全由培训机构说了算

　　关于价格问题，中心负责人解释“价格是放开的”。

　　就“放开”之说，记者的调查结果与之吻合。外语培训的价格并不归物价部门管，而主管的教育部门有关负责人则表示，它的标准完全由各培训机构根据自己的实际情况和市场需求而定。

　　记者发现，各类英语培训机构在定价方面可以千差万别。其中价格差别最大的就是为应付出国进行的“突击”英语强化训练，一期两个多月的培训收费，价格低的也要1万多元，而最高的可达4.8万元；再以雅思考试班为例，低的有850元，高的能到2000元；口语训练班的价格差也能达到1600元之多（从400元到2000元）。（具体比较见表：初级班、雅思、GRE）

　　广州市消委会：外语培训患六大“重症”

　　广州市消费者委员会有关负责人在接受记者采访时表示，广州市数百家外语培训机构目前呈现的是泥沙俱下的局面，该会收到的相关投诉一直以来呈快速增长的态势。

　　有关负责人称，消费者反映的主要是教学质量、课时缩水、课时无故取消、学费无法讨回等。处理此类投诉的主要依据是《合同法》，由于缺乏明确规定，尽管不少急于出国的人都因此而误了事，但调解结果最多也只是学校退钱或补课。消委会根据投诉总结的外语培训六大重症：

　　■“外教”不善教一些学校聘请在校留学生任外教。由于对外教的执教水平没有统一标准，他们也不需要通过考试，因此教学质量无法保证。

　　■课时缩水不少培训班都存在课时缩水的现象，少的一两节，多的几十个课时。

　　■随意并班不少培训班都存在开班人数不足的问题。有的培训机构在学员报名时信誓旦旦，但开学后就往往就因人数不够而“多班合一”。

　　■“游击”课堂培训机构往往没有物业（也就是教学楼），很容易受到多种影响而搬家。

　　■名师无踪不少培训班的广告都是名师荟萃，但上课时往往就难觅名师的影子。

　　■退钱无标准在发生纠纷的时候，培训机构或许愿意退钱，但也只是象征性地退一小部分。

　　国内一流英语学校负责人：应允许试听及自由退班

　　广州一家英语学校属于国内一流的英语培训机构。该校副校长郑先生接受记者采访时指出，目前国内的英语培训市场确实存在良莠不齐的现象，很多学校因为广告诱人而易使消费者上当。

　　一些学校在广告中打出的“全封闭”做法，在现实中是很难做到的。郑先生认为，所谓的“全封闭”，应该是指全封闭的英语教学环境，即学生进入学校后24小时都要说英文，包括吃饭、购物、平时交谈等。但在实际操作中，这一点显然难以做到。所以，所谓的“全封闭”往往带有很大的蒙蔽性。

　　由于目前没有关于英语培训学校的公认排名，面对纷乱的市场，人们该如何选择适合自己的英语培训学校呢？郑先生建议消费者要货比三家。

　　郑先生提醒，学员在报名时要看清所签条款是否对退班附有各种条件限制，并慎重考虑；还可以到管辖该英语培训学校的上级教育部门（一般为区教育局成教办或社会力量办学办公室）了解学校基本教学情况以及是否曾被投诉等，避免上当受骗。郑还认为，培训学校应该允许学员试听和自由退班。

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