早报讯“同样一种标准间,因为我拿的是湖南身份证,酒店只给打7折;而我朋友用一张台州身份证,就拿到了5折优惠。这是不是一种区域歧视?”昨天,一位湖南游客打进早报热线,质疑酒店这种看身份给折扣的做法。
12月12日,湖南人欧阳先生和朋友在杭州梅地亚宾馆,分别用湖南和台州的两张身份证预订了两个标准间。第二天退房时,欧阳先生傻了眼——用他的身份证登记的,房费要37 8元;而用台州朋友的身份证登记的,宾馆只收280元。
欧阳先生说:“我第一次碰到这种怪事。当时非常生气,觉得是一种侮辱。难道客人也分三六九等?”
记者随即以不同地区的身份向一些宾馆预订房间,果然折扣不一。在梅地亚宾馆,当听说记者持的是上海身份证时,总台服务员表示标准间可以打6折,而宁波、台州、温州地区的客人凭身份证可打5折;在梅苑宾馆,东阳人住店打5折。
据了解,这种打折方式是两年前开始的,主要是对温州客给予对折优惠。从此以后,一些宾馆就纷纷仿效。事情渐渐演变成这样:除了温州人能享受特别优惠外,其他地区的宾客也被分了等级——同样的一个标准间,湖南人打7折,上海人打6折,台州人打5折。
梅地亚宾馆的负责人解释,这是酒店的一种常规营销手段。宁波、台州、温州、上海等是宾馆的主要客源地,酒店广告投入大,回报率相对也较高,就承诺了较大的折扣。而湖南等外省的客人相对比较少,给予的折扣就少一点。
杭州宾馆业的一位业内人士透露,根据散客的客源地打不同的折扣,这种现象主要集中在三星级以下的宾馆。
5折也好,7折也罢,都是宾馆、酒店的一种经营方式。就经营方式本身而言,它并没有错。但是,如果这种经营方式让一部分客人感觉不适,就会直接导致客人对酒店的信任危机。客人的投诉到底会有怎样的结果,消协对此有何评价,本报将继续关注。 (实习生崔博 本报记者张春霞)
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