本报海阳讯 海阳市国税局通过推行“办事效率监督卡”和“办事效率服务承诺制”，不断提高服务质量，今年前11个月，未发生一起延误办理承诺事项的行为，社会满意率达95％以上。

　　为使“一卡一制”工作落到实处，该局制订了实施细则和配套措施，与干部职工逐人签订服务承诺责任状。同时引进守岗制度，主办人离岗，要安排其他人接岗；推行首问责任制，凡纳税人办理涉税事宜需要提供服务的，第一个接待人员有义务帮其完成全部涉税事项的办理。他们还加强监督，对税务人员的违诺行为，分清当事人和单位的责任，按情节给予本人和所在科室（分局）通报批评、扣发奖金、取消单位评先选优资格等处罚。 （孟兆海）

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